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梅衛明
 

梅衛明

專業的供電/通信/銀行培訓
性別:
所在地:深圳
專家類別:培訓講師
專長領域:營銷策劃 | 營銷計劃 | 品牌策劃 | 產品策劃 | 營銷組織
授課類型:內訓  公開課  
>> 擅長解決的問題
·如何設計與行業屬性匹配的營銷模式
·如何撰寫可執行的營銷方案
·如何管控營銷制度和流程
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  請梅衛明講課

梅衛明 資歷背景

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職業背景

先期供職于花旗銀行和松下電器,在企業的客戶服務和營銷領域具有相當豐富的工作經驗,
通過供職于美資、日資的經歷并結合中國企業發展情況,形成具有融貫中外的客戶服務理論體系,
曾在松下電器起草客戶關系管理體系,
進入咨詢行業后,重點研究通信、銀行、供電企業等國家支柱產業領域。
具有超過6年的企業咨詢服務與培訓經驗;
分別自2003年、2005年開始研究中國移動和香港中電集團、日本電力公司等著名服務業的領軍企業,
深入研究服務業的發展特征及管理方向,
對營銷領域的客戶關系管理(CRM)、品牌建設、運營體系建設等方向有深入的探研和一定的見解。
特別對客戶服務、客戶心理分析、客戶服務(含大客戶)和品牌營銷有較深的理解和觸動,
對于營銷領域的客戶滿意指數亦有較深的研究,
并具有實際操作之經驗。
在培訓過程中,由于出色的溝通技巧和深厚的理論與實戰經驗功底,深受服務過企業的好評,
并與咨詢業同仁一起編撰《銀行業客戶投訴管理》、《客戶心理與滿意指數管理》、《品牌至上》、《大客戶管理實務》等版著。

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授課經驗

梅衛明曾服務的客戶有
電力行業:山東泰安供電公司、四川德陽電業局、北京電力公司、天津電力公司、三明電業局、青海省電力公司、福建省電力公司、湘潭電業局、湖州市區供電分局、浙江省電力黨校、上海供電公司、吉林省電力公司、昆明供電局、杭州電業局、四川省電力公司、山東威海供電公司、湖北省電力公司、內蒙古電力集團公司、江蘇省電力公司、甘肅省電力公司、宜昌供電公司、綿陽供電公司。
通信行業:海南移動、云南移動、曲靖移動、洛陽移動、廣東電信長線局、福建移動、湖北移動、南陽移動公司、廣州移動、廈門移動、杭州移動、保定移動、錦州移動、青海移動、上海移動、北京電信、洛陽電信、鄭州電信、大連電信、浙江聯通、鎮江聯通。
金融行業:民生銀行上海分行、民生銀行北京分行、民主銀行杭州分行、民主銀行武漢分行、民主銀行呼叫中心、工行上海分行、工行廣州分行、建行南寧分行、建行天津分行、建行石家莊分行、建行成都分行、交通銀行昆明分行。
其它行業:思科系統、美的空調、東風汽車、蘇寧電器、長沙水務等。

梅衛明 風格特色

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授課風格

在培訓界推出咨詢式培訓服務,強調課程解決問題,培訓創造價值的商業培訓理念;
在咨詢界提出方案為先,結果為重的指導原則,強化咨詢項目創造成果的客戶價值思維。

梅衛明講師的課程更多>>
日期:2009-12-01

如何快速提升客戶服務技巧

日期:2009-12-01
通過課程的學習支持創建一個有計劃的文化氛圍,持續穩定的達成服務水平目標。 理解準確預測業務量的重要性,制定精準的排班計劃實時管理客戶隊列。 跟組織與同事溝通呼叫中心獨特的運營環境,設定正確的績效目標改善質量和效率,贏得高級管理層的支持與認可。 有運用先進的工具來改善業務量預測和排班,建立梯階排班模式,以提高效率和員工士氣,制定主動反應計劃。 導入實用的客戶投訴處理技能,提升呼叫中心客戶滿意度與工作價值,考慮先進及復雜路由機制的影響,用長期規劃模型為未來做好準備。  ..
學員評價更多
日期:2012-12-07
梅衛明老師的培訓如同家常,通俗易懂,風趣
日期:2012-10-24
新的案例開了眼界,可以在工作中加以預防,感謝梅衛明老師
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