孫凱民 資歷背景
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職業背景
：海外工作經歷或大型跨國企業本土工作經歷，擔任經理及以上職務原深圳移動服務總監 金牌講師
原廣東移動高級講師 企業文化內訓師
變訴為金TM系列獨家版權課程創建者
2002年開始從事企業培訓工作
7年世界500強企業客戶服務實踐經驗
9年來專注于企業客戶投訴研究與培訓
300例升級、重大、群體、專業戶投訴應對經驗
10000名以上投訴處理人員培養者
協助政府處理過重大社會敏感事件和信訪事件
著書：《變訴為金—投訴處理高手40天養成日志》
原廣東移動高級講師 企業文化內訓師
變訴為金TM系列獨家版權課程創建者
2002年開始從事企業培訓工作
7年世界500強企業客戶服務實踐經驗
9年來專注于企業客戶投訴研究與培訓
300例升級、重大、群體、專業戶投訴應對經驗
10000名以上投訴處理人員培養者
協助政府處理過重大社會敏感事件和信訪事件
著書：《變訴為金—投訴處理高手40天養成日志》
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授課經驗
：5年以上授課經驗且在業界有良好的口碑中國移動、中國電信、中國聯通、廣東鐵通、中國建設銀行、深圳發展銀行、深圳農商行、中國銀行、招商銀行、中國工商銀行、中國農業銀行、中國交通銀行、中信銀行、東莞農村商業銀社、成都農商銀行、工商局12315、美的日電集團、嘉里鹽田港、國家電網公司、中國南方電網、南網新能源、中科華核電、長城人壽保險、中國平安保險、陽光保險、中國人壽、北京百合在線、廣州證券、安信期貨、深圳水務集團、深圳證券交易所、廣州日報、東風汽車、安徽江淮汽車、濟南輕騎鈴木、大興汽車集團、豐田汽車金融、江鈴汽車、廣汽三菱、比亞迪汽車、陸風汽車、益田假日百貨、三生健康產業、招商信諾人壽、中山遠洋物業、深圳宜和購物、唯道智行、貴州大自然家俱、北京拉卡拉網絡、冠捷科技集團、蘇寧電器、京東商城、深圳騰訊、廣州唯品會、得潤電子、天音通信、步步高電子、中航地產、深圳高職院、深圳大學……
孫凱民 風格特色
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授課風格
：生動|幽默|輕松|表現力強其授課風格風趣輕松，通過講、演、練的結合，引導并啟迪思維、實戰融入演練，理論結合實際，具有系統性和可操作性。學員的現場學習投入關注度極高。
現場圖片
日期：2014-05-22
清醒認識自我，找尋積極態度；
實現卓越績效，塑造優秀團隊；
創新服務策略，開展區域服務；
加強現場認知，提升服務管理。
實現卓越績效，塑造優秀團隊；
創新服務策略，開展區域服務；
加強現場認知，提升服務管理。
日期：2014-05-22
掌握一套投訴處理的絕招??通過多年實踐研究證明，在投訴處理的過程中能有效地化解一般、重大、升級、群體及專業戶投訴問題的方法；
幫助員工樹立以客戶為中心的理念，平衡客戶??企業在利益上的沖突，達成企業與客戶間的最大雙贏可能性的處理策略；
轉換企業對投訴客戶的理解誤區，建立把投訴客戶轉變為忠誠客戶的投訴處理機制和實戰技能。
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日期：2014-05-22
提升企業客服人員的情商，讓客服人員在投訴處理工作中對自我的情緒控制有所了解和收獲。
掌握一套投訴處理的絕招——通過多年實踐研究證明，在投訴處理的過程中能有效地化解一般、重大、升級、群體及專業戶投訴問題的方法；
幫助員工樹立以客戶為中心的理念，平衡客戶——企業在利益上的沖突，達成企業與客戶間的最大雙贏可能性的處理策略；
轉換企業對投訴客戶的理解誤區，建立把投訴客戶轉變為忠誠客戶的投訴處理機制和實戰技能。
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日期：2009-12-01
渠道是企業生命線！生命線強則生命力強！
得渠道者得天下！拓渠-蠃渠-守渠皆重要！
優質的電信運營商呼喚優質的社會合作渠道，優質的社會合作渠道需要優秀的渠道管理者來建設、維護和管理。
作為渠道管理者，你是否常有以下困惑：
1、很多網點“看上去很美”，引入后卻“不好用”。公司已經制定了清晰明確的渠道引入標準，為何引入的渠道網點還是良莠不齊？我們該如何將公司指導標準轉化為有效的評估方法和手段，去沙檢金，選擇合適的合作渠道？
2、3G時代，新渠道商討價還價，搖擺不定，作為渠道管理者，我們在談判中如何充分利用公司資源和個人智慧獲取談判優勢，達成目標？..
日期：2009-12-01
1、了解成年人學習特性
2、掌握緩解臺上壓力的技巧和方法
3、演練并掌握有影響力的身體語言
4、掌握有效的學員問題應對技巧
5、熟悉內訓師必備工具的使用
6、熟悉適合于企業內訓師的培訓樹課程設計模型..
學員評價更多
日期：2012-12-18
孫凱明老師講課很系統操作性也很強，學員們很喜歡去學習，。
日期：2012-08-29
感謝孫老師給我們提供了靜心的機會，在真實的案例、生動的故事中，幫我們體會大道至簡的從商哲學
