高效人際溝通與談判技巧

主講專家：李慶遠
中國啟智訓練專家
領 域：職業素養 溝通技能
培訓對象：中層管理 基層主管 新員工 基層員工

課程收益

了解談判的基本原則和常見錯誤；
從初期準備入手，到制定戰略，為正式談判奠定基礎；
幫你輕松開局，并靈活報價及摸清對方底細；
學習討價還價的技巧，提高處理僵局的能力，為你成功的向預期目標邁進奠定基礎；
掌握制定協議的要點，保證協議的順利落實。

課程特色

 實務豐富，充分分享個人專業經歷。
課程互動性強，從體驗中獲取知識。鼓動性強，充分調動個人積極參與課程。
善于把握和處理實際問題。積極有效的反饋與指導。

現場圖片

課程內容

高效人際溝通與談判技巧課程大綱：
一、人際關系溝通的重要性
問題一：人際關系溝通能力重要還是其它能力重要？
思考、提問、回答
講  解：良好的人際關系者，可使工作成功與個人幸福獲得率達85%以上
統計分析表明，成功的因素中85%取決于人際關系，而知識、技術經驗只占15%
人際溝通在管理、家庭和心理健康都有重要作用
二、人際管理溝通技巧
問題二：你認為怎樣進行人際溝通最為有效？
分組討論、發表心得
講  解：溝通的意義、障礙和原則
溝通表達為：簡潔、清楚、自然、誠懇并確認被理解
溝通發問應：恰當并盡量用開放式問句
溝通聆聽應：專心、寬容、信賴
三、企業內部人際溝通
問題三：你認為在企業內部應怎樣與上司、同事和下屬進行溝通最為有效/
分組討論、發表心得
講  解：怎樣與上司溝通
怎樣與同事溝通
怎樣與下屬溝通
四、企業外部人際溝通
問題四：你在與企業外部（客戶）的溝通中有什么心得體會？
分組討論、發表心得
講  解：怎樣才能獲得對方的好感
真誠的欣賞和贊賞別人
找出雙方共同興趣點入手
經常站在對方的角度去思考問題
對人應熱誠、自信并信賴別人
五、面對客戶
問題五：怎樣面對客戶的異議和抗拒？
思考、提問、回答
講  解：預期到并爭先準備好
冷靜、審慎、接受客戶的感覺
用積極的態度化不利為有利
六、談判技巧
問題六：你在談判中有哪些成功的經驗？有什么心得體會？
分組討論、發表心得
講  解：談判的態度、策略、步驟
談判的技巧、策略的重點
談判的結局
高明的成交技巧
七、面對壓力
問題七：你有哪些應付客戶殺價的技巧？
思考、提問、回答
講  解：客戶的殺價心理
應付客戶殺價的技巧
閃避法等18種方法
八、大型談判技巧
問題八：大型談判應注意什么？
思考、提問、回答
講  解：充分的信息收集和準備
組建一個談判班子并合理分工
控制談判的場面與進展
預計并達到自己的目標或目的
回顧和總結談判的成敗
九、總結、回答學員問題

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