課程收益
掌握企業危機發生的原因和影響；
建立事前防范及危機處理能力，建立有效的預警制度
從危機公關案例中學習正確的公關技巧；
配合實際演練訓練學員臨場反應能力；
協助學員建立有效的危機公關小組；
強化學員建立應對媒體的策略和方法。
課程特色
運用淺顯而生動的語言，將專家高屋建瓴的評析和深奧的理論深入淺出地“翻譯”給聽眾，語言簡潔，風格獨特。
課程內容
企業危機公關與媒體應對策略特訓班課程大綱：
第一部分：站在戰略的高度看媒體--像了解客戶一樣去了解媒體
一、媒體猛于虎：換個角度看媒體
1、生于媒體，死于媒體
2、媒體是事件的放大鏡，能將細小的事件無限放大
二、企業為什么被曝光
1、企業與媒體各自不同的利益和觀點
2、企業與媒體溝通不暢，新聞點的選擇和判斷差
3、民眾情緒的推波助瀾，危機處理不當
4、新聞發言人技巧缺乏引起信息誤導
第二部分：變被動為主動的媒體策略--象跑市場一樣地跑媒體
一、企業建立和培養媒體關系要從日常做起
1、細分媒體與市場調查
2、搭建媒體網絡構架、建立長期聯系
3、制定危機處理預案
二、讓媒體免費為企業宣傳的秘訣
1、跟蹤政策導向、抓住媒體宣傳熱點
2、關注敏感問題、
3、自己制造新聞點
4、給記者獨特的內容
5、新瓶裝舊酒
6、策劃與熱門新聞相關聯的活動
7、目標指向最合適的記者
8、利用好新聞淡季
9、將新聞發布渠道擴大化
10、發生危機時也正是宣傳的好時機
11、適度炒作
三、企業家知名度塑造
1、創造和引領一種生活方式
2、打造第一
3、搭便車
4、利用危機
5、話題營銷
6、與媒體高度合作
7、多渠道打造公司及個人形象
8、注重新媒體的巨大傳播作用
9、不放過任何一個可以推廣自己的機會
10、公共場合的標志性行為裝束
11、敢于和善于在公共場合發言
12、撰寫漂亮的發言稿件
13、盡可能多地讓企業家在媒體上露面
14、約請記者撰寫企業家的深度報道--把企業家包裝成公眾人物
第三部分：企業與媒體良性互動操作實務--媒體也是生產力
一、接受采訪的原則與方法--對記者以誠相待
1、樹立良好的個人形象
2、使對方覺得重要
3、給記者實在的內容
4、站在對方立場表達自己的觀點
5、有包裝和設計
6、不指名道姓地評論他人
7、永遠不說“無可奉告”
8、善于利用語言、表情、手勢、服裝等因素
二、成功的新聞發布會
1、主題突出、形式與內容完整統一
2、完美的現場效果、優異的新聞發言人
3、合適的時間、地點和合適的人
第四部分：危機中的媒體與公眾策略--向媒體宣戰一場無法打贏的戰爭
一、危機=危險+機會--媒體的“正名人”功能
二、危機傳播的處理原則
1、“一個中心”
以維護、展現危機當事人的良好社會形象為中心
2、“兩個基本點”
以維護公眾的利益為基本點
以真正解決問題為基本點
3、“四項基本原則”
誠意原則
透明原則
全責原則
及時原則
三、危機傳播的應對技巧
1、記者需要什么
2、危機傳播的應對技巧
表達同情和關心
信息簡明扼要
直接告訴公眾應該做什么
不斷地重復信息
化抽象為具象、不推斷和預測
不討論錢的問題
及時發布哪怕一點好消息
除非萬不得已并有十足把握，絕不訴諸法律
發生危機后，不要讓它再有后續的新聞點
四、危機中面對媒體和公眾的大忌
1、保持沉默
2、掩蓋事實
3、推委他人
4、對記者反唇相譏
5、態度不溫不火，漠不關心
6、沒有統一的信息源
7、最高領導人過早出場
五、案例分析：著名的危機公關案例
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