卓越流程優(yōu)化實戰(zhàn)精華課程（一天）

主講專家：林恩
資深管理顧問
領 域：管理技能 流程管理
培訓對象：中層管理 基層主管

課程收益

◇個人收益：
*了解流程管理與優(yōu)化的全貌和最新的發(fā)展動態(tài)，站到國際流程管理與優(yōu)化的前沿，高屋建瓴地體會企業(yè)流程化管理的最佳思路
*系統(tǒng)了解和掌握現(xiàn)代流程管理與優(yōu)化的知識體系和思維方法；
*樹立流程管理與優(yōu)化理念，并能在工作生活中加以應用；
*掌握現(xiàn)代流程管理與優(yōu)化的工具與技術，以及流程固化與E化的工具和技術；
*提高項目團隊協(xié)作精神與組織意識。
◇企業(yè)收益：
*提高公司整體流程管理與優(yōu)化能力，高屋建瓴地體會企業(yè)流程化管理最佳思路
*在公司內(nèi)為應用流程管理與優(yōu)化建立知識儲備和統(tǒng)一的平臺；
*在流程管理與優(yōu)化的培訓、普及與應用上樹立行業(yè)標桿；
*增強公司的管理競爭力，形成公司專業(yè)化、高績效的流程管理與優(yōu)化團隊。

課程特色

演講，問題討論和個案分析。
問題討論和個案分析將與授課緊密結合。
授課現(xiàn)場需準備投影儀,電源拖板，學員用膠貼紙,鉛筆和練習紙,如再配有白板和白板水筆更好
采用了電影剪輯和情境片斷等多媒體培訓技術，力求既緊緊扣住培訓要點，又營造活躍，輕松和積極的培訓氛圍。

課程內(nèi)容

卓越流程優(yōu)化實戰(zhàn)精華課程（一天）課程大綱：

一、宏觀視野：流程管理的前世今生
流程管理“釋義”、業(yè)務流程重組“釋義”
“業(yè)務流程重組”在國外的產(chǎn)生背景
國外知名企業(yè)流程管理的實際案例
流程管理和人員精簡的關系？
流程管理和組織重構的關系？
“革命/改良”的兩條道路如何選擇？
3C與工程與地產(chǎn)行業(yè)
二、精華技術：換個角度看問題——流程識別
流程梳理、優(yōu)化與提升通過哪些階段來實現(xiàn)？
流程梳理階段，具體的工作開展要注意哪些問題？
流程工具：矩陣式流程框架
營銷流程只是市場部的工作嗎？
如何有效地識別流程，清除地區(qū)分不同層及的流程？
關鍵的工程與地產(chǎn)行業(yè)的流程的識別
如何正確地使用各種流程表達工具？
流程工具：云圖
流程圖的繪制方法與標準
流程工具：業(yè)務流程圖
流程工具：流程圖量化識別
流程工具：職能流程圖
流程工具：地理流程圖
三、精華技術：尋找突破口——流程診斷與優(yōu)化
流程優(yōu)化階段，具體的工作開展要注意哪些問題？可以用到哪些工具？
流程管理72種技術、多種工作表格及其使用舉例
工程與地產(chǎn)行業(yè)的戰(zhàn)略分解
流程工具：魚骨圖戰(zhàn)略分解法
流程工具：Delphi技術
流程工具：CSF矩陣
如何有效根據(jù)工程與地產(chǎn)行業(yè)特點來評估現(xiàn)有流程，分析現(xiàn)狀，找出問題？
流程工具：企業(yè)常見問題核查單
流程工具：可行性與效果矩陣
流程工具：基于動作分類的流程增值分析工具
如何有效優(yōu)化流程？
工程與地產(chǎn)行業(yè)的流程工具：ESIA系統(tǒng)化方法
在設計流程的過程中，應如何考慮管理幅度？如何設計工程與地產(chǎn)行業(yè)的組織結構？
如何有效地平衡業(yè)務過程中的授權與控制過程？
流程工具：頭腦風暴技術
進行流程的配套設計時，具體的工作開展要注意哪些問題？可以用到哪些工具？
工程與地產(chǎn)行業(yè)的流程重設計技巧和流程使能器設計
根據(jù)工程與地產(chǎn)行業(yè)設計流程使能器
流程工具：價值鏈成本時間分析圖
四、最佳實踐：充滿艱辛與挑戰(zhàn)——流程建立與優(yōu)化項目實施體系
工程與地產(chǎn)行業(yè)的流程梳理、優(yōu)化與提升的各階段可能出現(xiàn)哪些風險以及如何防范？
變革中的常見阻力是什么？如何有效地實施變革？
流程優(yōu)化方案的設計與實施和BPM幸福曲線
五、最佳實踐：追求卓越——流程執(zhí)行與持續(xù)改進之道
流程的持續(xù)改進階段，具體的工作開展要注意哪些問題？
可以用到哪些工具？
觀念
流程化管理不是圍繞職能部門，而是圍繞核心流程而組織起來的。
組織
流程工具：UC矩陣
績效
流程工具：流程干系人分析工具
系統(tǒng)（流程E化）
文化
工程與地產(chǎn)行業(yè)如何將持續(xù)改進形成一種企業(yè)的文化而非項目小組的重負？
流程工具：流程穿越的案例分析
流程工具：流程審計

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