【光華職業(yè)經(jīng)理人EMBA】管理者成長者地圖--團隊執(zhí)行力訓(xùn)練營”知識要點匯總。

03

 執(zhí)行力的實操：指派任務(wù)的要點

案例3-1 一項新任務(wù)

藍玉芬在客戶服務(wù)部工作已有三年，剛進公司時是負責(zé)行政管理、文件管理及會議資料準備等內(nèi)勤工作，她個性內(nèi)向、不擅言詞，但工作認真，團隊精神好，尤其office軟件應(yīng)用能力更是部門的佼佼者。后來因為表現(xiàn)優(yōu)異，因此在最近獲得晉升。而其原有職務(wù)由董小姐接任。

某日，葉經(jīng)理將藍小姐找來說：“最近公司所有資料都將以計算機化處理，所以交付我們部門里一項新的任務(wù)，就是以后要資料文件檔案全部以計算機管理，這項工作應(yīng)該是董小姐的職務(wù)，但你也知道她計算機操作的能力不足，對軟件的運用也沒你嫻熟，更別提打字速度了，因此還是得請你負責(zé)了。這項工作大概一兩個月就可以全部完成，所以對你原有的工作影響應(yīng)該不大，如果需要，你報加班我一定會準，拜托你了！”藍小姐欲言又止，只有點頭同意。

經(jīng)過兩個月以后，葉經(jīng)理發(fā)現(xiàn)藍小姐的工作效率明顯降低，經(jīng)常看到她總是無精打采，表現(xiàn)更不復(fù)以往的積極認真。

為什么藍小姐不爽了？

【這項工作應(yīng)該是董小姐的職務(wù)】

非本職工作；不公平。

【一兩個月就可以全部完成，所以對你原有的工作影響應(yīng)該不大】

現(xiàn)有工作為懷疑/未被肯定/領(lǐng)導(dǎo)認為不重要。

【藍小姐欲言又止，只有點頭同意。】

領(lǐng)導(dǎo)壓著被迫完成。沒有征求藍小姐同意，葉經(jīng)理一口氣說完要求，以“拜托你了”結(jié)果，沒給藍小姐發(fā)表想法的機會。

【經(jīng)過兩個月以后，葉經(jīng)理發(fā)現(xiàn)藍小姐的工作效率明顯降低】

過程中沒有關(guān)注關(guān)心，發(fā)現(xiàn)問題延后。

【某日，葉經(jīng)理將藍小姐找來說】

 擔(dān)心未來“能者多勞”，工作未來將越來越多。

【如果需要，你報加班我一定會準】

未多勞多得。即使加班也是“如果需要”，藍小姐內(nèi)向、新工作剛上手，工作增加沒有明確的報酬。

【經(jīng)過兩個月以后】

辛苦勞累；長期加班，對家庭影響大；壓力大。

【因此在最近獲得晉升...因此還是得請你負責(zé)了】

高成低就。藍小姐晉升后還在做原有的工作，心里不適、旁觀者蜚語。

【這項工作應(yīng)該是董小姐的職務(wù)，但你也知道...因此還是得...】

人際關(guān)系。工作調(diào)動協(xié)助，可能沒有與董小姐協(xié)商，會影響藍小姐和董小姐的關(guān)系。

如果你是葉經(jīng)理，你要怎么做？

* 同意/愿意/樂意：【同意】可能是勉強的、【愿意】強調(diào)個人情感、【樂意】是熱愛

指派任務(wù)的一般步驟

表達肯定/關(guān)心

表達困擾

任務(wù)重要

唯一希望

體諒的話

請求看法

謝謝支持

具體說明

主動支撐

主動回饋

04

執(zhí)行力的保障：指派任務(wù)之后

執(zhí)行標準-實際際況=差距（問題）

如何發(fā)現(xiàn)問題？

1.專業(yè)度

2.敏感度

如何提升敏感度？

1.多比較交流

2.多看多思考

如何提示專業(yè)度？

1.業(yè)務(wù)能力/水平/經(jīng)驗

2.提升分析與解決問題的思維

建設(shè)性反饋ADISC

1.Acknowledge 認可對方做得好的地方。

2.Describe 描述對方的具體行為，以及與你預(yù)期的差異。在這一步切記不要使用評判性的詞語

3.Influence 描述對方行為可能會造成的不好的影響 

4.Suggest 給出具體的且容易實現(xiàn)的改進意見，這樣人們會更樂意去嘗試

5.Confirm 確認對方是否有意愿改進（表達期待）

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