>> 職業(yè)背景
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時代光華管理培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師、香港光華管理學(xué)院特聘講師；博士、教授；
有特殊貢獻(xiàn)的專家，享受政府津貼；
現(xiàn)任全球500強(qiáng)公司背后的管理大師SAP Busniess Objects中國區(qū)首席顧問；
曾任美國甲骨文（Oracle）公司高級咨詢顧問經(jīng)理；中國《全面企業(yè)績效管理》培訓(xùn)專家；
獲得06、07年度中國營銷管理培訓(xùn)十佳；08年獲得首屆黃炎培營銷管理十佳培訓(xùn)師；
在某大學(xué)出版社等出版諸如《全面企業(yè)績效管理》營銷管理等光盤四套《說服老板簽大單》專著4本；
美國Hyperion公司高級銷售經(jīng)理，創(chuàng)智科技股份有限公司CRM事業(yè)部副總裁，美國SAS研究所高級咨詢顧問、北方區(qū)銷售總監(jiān)等職；
過陜西省計算數(shù)學(xué)會常務(wù)理事；
在高校從事過16年的教學(xué)、科研工作；6年的市場、銷售工作；
5年的外企和民營企業(yè)的高層管理工作；
MBA班顧問、國家行政學(xué)院顧問、影響力教育訓(xùn)練集團(tuán)商學(xué)院專家委員會專家顧問；
中華培訓(xùn)網(wǎng)資深培訓(xùn)顧問、川古咨詢公司高級咨詢顧問、中穗咨詢公司高級咨詢顧問、深圳問鼎咨詢公司高級顧問、中國企管網(wǎng)顧問、友融咨詢資深顧問；
大中華客戶關(guān)系管理組織電子網(wǎng)站咨詢專家。全球500強(qiáng)公司甲骨文（Oracle） 高級咨詢顧問經(jīng)歷支持大客戶的解決方案式營銷；
全球最大ERP公司SAP 中國區(qū)首席顧問，主要支持大客戶營銷、拜訪大客戶老總、決策者。
>> 授課經(jīng)驗
：10年以上授課經(jīng)驗且在業(yè)界有良好的口碑
在高校從事過16年的教學(xué)、科研工作；6年的市場、銷售工作；11年的外企和民營企業(yè)的高層管理工作。
調(diào)研過國內(nèi)外大型企業(yè)、銀行、保險、證券、電信、房地產(chǎn)和制藥行業(yè)，組織、參與過證券、銀行、電信、房地產(chǎn)、電力、醫(yī)藥行業(yè)很多全面企業(yè)績效管理、客戶服務(wù)、大客戶營銷、數(shù)據(jù)挖掘項目、客戶關(guān)系管理項目的培訓(xùn)、調(diào)研和實施。
在中國人民銀行、國家開發(fā)銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中信實業(yè)銀行、廣州發(fā)展銀行、中國移動、廣州移動、中國網(wǎng)通、內(nèi)蒙電信、中國海關(guān)總署、鐵道部、鐵道科學(xué)研究院、中國民航總局、國家環(huán)保總局、江蘇電力、北京電力、云南電網(wǎng)等作過決策支持、數(shù)據(jù)挖掘項目。
自從2000年介入培訓(xùn)行業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)培訓(xùn)的學(xué)員有8萬余人，2008年培訓(xùn)60天（非專職培訓(xùn)師，僅在周末），參加培訓(xùn)的人員多于13000人。
日期：2009-12-01
考察公司戰(zhàn)略和運(yùn)營之間的關(guān)系，認(rèn)識到運(yùn)營在制定和實施戰(zhàn)略方面的關(guān)鍵作用
掌握成功制定與實施運(yùn)營策略的方法并有效診斷企業(yè)運(yùn)營問題
學(xué)習(xí)支持服務(wù)企業(yè)大規(guī)模擴(kuò)張的系統(tǒng)方法和工具
學(xué)習(xí)如何對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行定義、衡量、管理和不斷改進(jìn)
將特定的服務(wù)能力轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢，并有效用系統(tǒng)工具解決服務(wù)質(zhì)量的波動
與各行各業(yè)、不同背景的管理者智慧碰撞并分享卓越服務(wù)的運(yùn)營經(jīng)驗..
日期：2009-12-01
一、學(xué)會如何通過觀察、研究、提問等了解客戶的情況和需求。
二、如何處理客戶的反對意見，變被動為主動。
三、如何將一個小的銷售定單變成一個大的銷售定單。
四、如何訪問大老板和領(lǐng)導(dǎo)。老總的行為、特征和關(guān)心的問題。如何接近大老板。讓大老板滿意。
五、如何辨認(rèn)項目的關(guān)鍵決策人。采用CUTE的銷售方法和模式。
六、如何規(guī)避完成任務(wù)的風(fēng)險，采用哪些銷售模式使得客戶滿意。
七、學(xué)會交流和溝通的技巧，盡快找到項目的教練。使得項目成功。
八、學(xué)會銷售的過程管理，掌握重點人員的敲門磚。..
日期：2009-12-01
1.客戶關(guān)系管理（CRM）是為企業(yè)提供全方位的營銷管理視角;
賦予企業(yè)更完善的企業(yè)利益相關(guān)者(股東、客戶、員工、供應(yīng)商和相關(guān)政府部門）交流能力;
將企業(yè)的市場、銷售、服務(wù)一體化，通過客戶細(xì)分、關(guān)懷，使得客戶滿意，實現(xiàn)最大化客戶的收益率。
CRM是屬于企業(yè)的管理、市場營銷的范疇，通過對整個企業(yè)客戶信息資源的整合;
并在企業(yè)的內(nèi)部實現(xiàn)客戶信息和資源的共享，使得市場、銷售、服務(wù)實現(xiàn)一體化共享。
為客戶提供1-1 個性化服務(wù)、改進(jìn)客戶價值、滿意度、贏利能力以及客戶的忠誠度;
保持和吸引更多的客戶，最終實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。
2.如何讓客戶滿意是一門藝術(shù)。
它包括客戶行為心理學(xué)、客戶服務(wù)技能和..
日期：2009-12-01
通過培訓(xùn)，學(xué)員掌握CPM的基本理念，了解國際企業(yè)CPM管理的最新動態(tài)。提高企業(yè)的整體管理水平，建立企業(yè)的切實可行的管理制度、管理方法。
學(xué)會如何制定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、預(yù)算規(guī)劃的制定、KPI的制定、實時跟蹤評估目標(biāo)的實現(xiàn)、調(diào)整策略，實現(xiàn)風(fēng)險監(jiān)控。
建立企業(yè)的形象和品牌形象,提高企業(yè)核心競爭力。
通過對CPM內(nèi)容的全面了解，讓學(xué)員對企業(yè)本身的管理、市場定位和有價值的客戶、渠道和產(chǎn)品信息進(jìn)行系統(tǒng)的整合，利用企業(yè)的運(yùn)營數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)做出正確的策略和決策并提供市場分析的依據(jù)。
通過分析CPM實施的步驟和困難，講授企業(yè)實施的CPM的方法及步驟。使學(xué)員獲得怎樣在企業(yè)實施CPM的方法論和具體方法..
日期：2009-12-01
通過“有效溝通技巧”的培訓(xùn)，使學(xué)員學(xué)會為何要進(jìn)行有效的溝通，學(xué)會如何通過觀察、研究、提問等了解溝通人的思想和需求。
掌握有效溝通的技巧，特別是學(xué)會聽、問、說的技巧，提高理解和反饋的能力，保證每個人能很好的相互配合和合作，加強(qiáng)團(tuán)隊精神，來完成共同的目標(biāo)。..
日期：2012-12-20
魯百年老師的大客戶的戰(zhàn)略營銷課程講的很不錯，受益很多，很喜歡，希望下次還有機(jī)會再聽到。
日期：2012-12-10
魯百年老師是一個注意生活細(xì)節(jié)的人，他講課的內(nèi)容很多都是來源于生活，讓我們很容易了解明白課程的意義，以及相關(guān)的內(nèi)容。
☆掌握全面企業(yè)績效管理的基本理念☆學(xué)會如何建立企業(yè)切實可行的管理制度、管理方法和跨部門流程☆學(xué)會如何制定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、預(yù)算規(guī)劃和制定KPI ☆學(xué)會如何實時跟蹤評估目標(biāo)的實現(xiàn)、調(diào)整策略，實現(xiàn)風(fēng)險監(jiān)控☆幫助企業(yè)提升形象，提高企業(yè)核心競爭力☆學(xué)會過程管理和目標(biāo)管理..
本課程講些什么？誰需要學(xué)習(xí)本課程？企業(yè)的高級管理人員；營銷副總(主管)；銷售及市場人員；大客戶服務(wù)部員工；客戶服務(wù)中心人員；售后支持人員等。 我能通過本課程學(xué)到什么？如何獲取大訂單，是每個營銷人員非常關(guān)心的話題。將企業(yè)的市場、銷售、服務(wù)一體化，通過客戶細(xì)分、關(guān)懷，使得客戶滿意，實現(xiàn)最大化客戶的收益率。“帕雷托法則”路人皆知：20%的客戶創(chuàng)造80%的利潤！大客戶往往被視為企業(yè)的寶貴資產(chǎn)、衣食父母……，但如何才能有效地接觸、獲得并經(jīng)營好這20%的客戶呢？通過整合企業(yè)客戶信息資源，使得市場、銷售、服務(wù)實現(xiàn)一體化共享。為客戶提供1－1個性化服務(wù)、改進(jìn)客戶價..
本課程講些什么？大量事實證明，占企業(yè)客戶總量約20％的大客戶往往是企業(yè)銷售額80％的來源，而其余80％的客戶則只能帶給企業(yè)20％的銷售貢獻(xiàn)。對企業(yè)而言，大客戶的營銷做得如何，意義重大。如何才能順利攻關(guān)大客戶？如何才能讓大客戶營銷的時間縮短？如何將一個小項目做成一個大項目？如何才能留住大客戶使之成為企業(yè)的持續(xù)銷售來源？大客戶銷售策略至關(guān)重要!在本課程中，魯百年老師將結(jié)合其多年營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗和研究，系統(tǒng)推出大客戶營銷攻略，幫助營銷人員在大客戶管理中做到得心應(yīng)手。誰需要學(xué)習(xí)本課程？☆企業(yè)總經(jīng)理☆營銷副總、營銷／銷售總監(jiān)☆各級銷售主管及銷售代表☆客戶服務(wù)和支持部門主管..
