課程收益
掌握服務營銷戰略定位與價值創新;
全面提升企業服務營銷的必備能力 ;
掌握以五大要素為核心能力的服務管理模型 ;
學會運用以服務過程為核心的流程管理。
課程特色
銷售僅是把客戶拿下,而服務才能把客戶留下。
不久的將來,客戶服務的整體水平將決定一個公司在未來的盈利能力。
伴隨市場競爭的白熱化,必將引發的中國企業在客服理念、客服標準及客服體系方面的變革已經悄然而至。
我們針對企業客服問題舉辦的 “中國客戶服務經理國際特訓班”致力于提升組織整體客戶服務能力的培訓課程。
邀請客服運營多方面的一流專家、教授,和國際知名企業的專家與你分享最實用的客服運營理念;
讓您迅速掌握切實可行的方法和技能,全面提升學員解決問題的能力。
課程內容
《服務營銷的執行力、競爭力與創新力》課程大綱:
一、21世紀是品牌服務營銷的時代
服務產業是判斷進入發達國家與否的基本指標
服務營銷是提升無形產品營銷價值的關鍵要素
品牌記憶是顧客購買行為的先決條件.
品牌服務營銷的真正含義與品牌金字塔的價值所在
二、企業提升服務營銷的各種因素及三大必備能力
影響服務營銷的三大層面;環境,市場,顧客
企業服務營銷的三大策略:戰略,戰術,技巧
買方市場服務營銷的三大要素:顧客,競爭,變化
企業執行服務營銷的三大要點:管理,經營,業務
企業提升服務營銷的三重類型:公司,顧客,雇員
全面提升服務營銷的三大能力:執行力,競爭力,創新力。
保證服務營銷成功的三項內功修煉:洞察力,協作力,應變力
三、品牌服務營銷價值創新及提升的藍海戰略
塑造品牌服務的三大內容:知名度,美譽度,忠誠度。
塑造品牌服務營銷的十大關鍵要點
中國企業塑造品牌服務營銷的十大誤區
塑造品牌服務營銷的人員素質要求
創新品牌服務藍海價值曲線的四步框架
創新品牌藍海服務營銷的四大特點
執行創新藍海戰略的四重障礙
企業創新藍海產品的五條原則
四、品牌服務營銷的一線能力及營銷系統整合
一線服務營銷的8P混合及客服的4P要素
提升一線服務產品的七種辦法及7C標準
影響一線服務產品的企業及產業價值鏈
提升品牌服務滿意的12項基本思維原則
品牌服務產品含義的八大深層次內容
永續經營品牌服務管理的十大步驟
成功品牌服務營銷的十大系統整合
五、服務營銷案例探討及學員問題討論(穿插于課程之中)








我要點評>>