課程收益
卓越跟單員必備的專業工作能力與素質素養:
(1)分析能力-能夠分析出客戶的特點以及產品的價格構成,以利于報價。
(2)預測能力-能預測出客戶的要求,企業的生產能力以及物料的供應情況,便于接單、生產與交貨期的安排。
(3)表達能力-善用文字或語言與客戶進行溝通,能夠準確地報出產品價格、規格、數量、商定交貨期限、付款方式等。
(4)專業知識-跟單員應具有與跟單產品相應的專業知識,了解產品的原材料特點、來源及成分,知道產品的特點、款式、質量,以利于和客戶及生產人員溝通協調。
(5)與生產人員共事的能力-能夠與車間、班組及技術人員打成一片,使其自覺地完成客戶的訂單。
(6)人際關系處理能力-較好地處理與客戶、上級、同事、企業外部人員的關系,通過他們來完成自己想要做的事。
(7)法律知識-了解合同法、票據法、經濟法等與跟單工作有關的法律知識,做到知法、守法、懂法、用法。
(8)談判能力-具有談判的口才,了解談判的程序與技巧。
(9)管理與推銷能力-對外應是一個推銷高手,對內則是管理協調的行家。
(10)物流知識-了解運輸、裝卸搬運、保管、配送、報關等知識。
課程特色
風格是深入淺出,集知識性、趣味性與活潑性與一起。
形式包括:講授、圖示、多媒體教學、對話、互動、案例錄像、客戶代表分享等。
講師根據在世界五百強企業咨詢和授課的經驗,有的放矢地解答學員的提問和日常工作中的疑難問題。
課程內容
跟單員核心工作技能提升與策略強化訓練課程大綱:
一、跟單員的工作核心
1、定義跟單員
2、跟單流程
3、五項工作原則
4、跟單工作的特性
5、跨部門工作三要素
6、跟單的三大要素
7、四種人和另類
8、八大怪象
9、跟單的管理屬性
游戲:哈佛的管理法則
二、跟單員處理訂單的能力
1、訂單輸出與評審
2、沒差錯接收客戶的正式訂單
3、要不要插單
4、如何管理P/O
5、原產地政策
6、產品認證
7、海關政策
8、適應VMI
9、跟單管理流程
10、跟單模式
11、跟單資格
12、跟單員績效考核
案例:差之毫厘,失之千里
三、跟單員管理工廠的技能
1、計劃決定執行
2、全能的PMC
3、如何制定生產計劃
4、如何控制生產進度
5、如何督促物料到位進度
6、如何統計分析生產數據
7、如何協調處理生產異常問題
8、產供銷失調的癥狀、原因與對策
9、兩種決定的比較
案例:WM如何管理供貨工廠
四、出口型企業跟單模式
1、如何確認客戶所需樣品
2、接收客戶正式訂單
3、制定各車間的具體生產計劃
4、制定各種物料的需求計劃
5、跟進生產實施狀況
6、處理交期延遲問題
7、發貨前的準備工作
8、完成后的統計分析
案例:某韓資鞋廠面臨的生產問題
五、跟單員工作策略
1、以不變應萬變
2、透過細節掌握信息
3、寫一份有價值的報告
案例:美資企業的《業務通報》
4、善用開會解決問題
5、鎖定異常
6、規范化與格式化
7、奇妙的看板
8、工作目標與目的
9、責任是猴子
案例:如何防止“鏟單”
六、跟單員工作禮儀
1、禮儀規則
2、增強作用
七、跟單員自我革新能力培養
1、跟單管理必會的八工具
2、溝通能力
3、溝通顧客的技巧
4、經常保持九個危機意識
5、五項工作評鑒
6、五種勇氣
7、五種習慣
8、五個要求
9、心理素質
游戲:輕松的工作方法
八、跟單員的客戶關系管理
1、滿足顧客
2、平均客齡
3、開拓渠道
4、贏得客戶忠誠
5、愉快是忠誠的基礎
案例:滿意度一分錢不值
6、讓他懷念背影
7、客戶的心是企業最大的資源
九、經典案例分析
簡介
主要工作任務
遇到的問題
老的方式
檢討原因
跟單方法—提醒
改善后的方式
改善效果
十、自由問答、互動
學員評價更多>>
| 主講講師:李廣泰 | |
| 專長領域:生產管理 | 供應鏈管理 | 策劃與咨詢 | 生產流程 | 質量管理 | |
| 行業領域:生產制造業 | 服裝/紡織/皮革 | 電子行業 | 貿易/消費 | 石油/化工/礦產/地質 | |
| 擅長解決的問題:
如何實現生產流程規范化管理 如何進行生產現場分析與管理 如何有效進行質量管理評審及持續改進 |
|
| 該講師其他課程:
跟單員核心工作技能提升與策略強化訓練 供應商品質管理(SQM)實戰訓練 全面品質管理(TQM)實戰應用高級研修班 高效倉儲管理與庫存控制高級研修班 制造型企業車間管理能力提升強化訓練 |








我要點評>>