流程管理

主講專家：蔣偉良
實戰派與組織變革專家
領 域：管理技能 流程管理
培訓對象：高層管理 中層管理 基層主管

課程收益

讓學員對流程的價值有重新認識和理解，認識流程型文化對企業的價值；
教會學員流程設計技術；
教會學員如何分層分級管理企業流程，教會學員如何實現流程管理與質量ISO9000體系的融合；
教會學員流程管理的工具使用，教會學員流程評估審計和優化的技術；
向學員展示標竿企業流程管理的最佳實踐；
教會學員如何以BPR項目運作方式組織企業的流程優化和重整。

課程特色

中國企業正在開始重新認識流程，流程對企業的巨大價值已經從標竿企業的發展和國際一流企業的發展得到印證，但什么是流程卻是多數企業管理者沒有認識清楚的。
本課程將讓學員重新認識流程、認識流程的價值和對企業發展的意義；
認識流程對端到端滿足客戶需求方面的巨大貢獻。
讓學員通過案例分析、標竿企業流程管理經驗分享，了解流程的實質，了解工業企業流程架構和核心流程。
并通過實際的演練，幫助學員掌握流程設計、管理的技術和方法，并能夠有效掌握流程與質量體系的融合技術。掌握將業務發展與流程發展有機結合的方法。
在教學中還將通過測試和練習，讓學員掌握建設流程型企業的重要性，認識到管理者在建立流程文化方面的責任和任務。

課程內容

（一）業務流程基本概念介紹
以“數學等式”游戲開始，解釋流程本質含義，完成松土；
在哈默定義中的流程和流程屬性。
什么是BPR、起源、發展和BPR的誤區、提出BPI的思想；
優秀流程的含義
（二）流程管理體系全景
什么是流程型企業，流程型企業流程管理的主要體系架構全景設計
案例：國內外著名制造型企業流程管理體系
管理者的流程管理職責設計要素介紹；
（三）流程設計總體模型詳解
如何實現流程管理的愿景，以METHOD BOD(BUSINESS-ORIENTED DESIGNING)方法為實踐；
BOD方法中的幾大要素：變革管理、項目管理、KPI、流程和咨詢項目評估方法；
流程重整、組織再造和IT系統設計之間的關系；
（四）如何運作流程優化BPI項目
流程優化項目的特點
流程優化項目管理主要涉及到的項目管理領域
流程優化項目的階段劃分
流程優化項目各階段的主要工作
流程優化項目各階段過程管理的方法和工具的應用：
價值鏈分析方法；
如何進行現狀分析（WORKSHOP會議演練：人力資源管理領域）
BENCHMARK；
活動分析法；
LOVEM圖設計方法和演練；
如何設計KPI和進行流程評估。
（五）如何在BPI項目中運用變革管理方法
進行“走路”游戲感受變革；松土。
什么是變革，企業為何要進行變革，變革對提升核心競爭力的影響
變革管理的框架介紹
變革管理框架中各模塊核心內容詳細介紹
如何進行溝通管理（演練）
（六）通過一個全景案例對一個流程優化項目進行演練