一、現狀
自2000年以來，e-Learning在企業應用增長十分迅速。尤其是美國企業培訓市場，2000年以前，e-Learning方式占所有培訓方式的比例還不足5%，到2004年這個比例就達到16.8%，而2005年則高達到24%。根據美國專業咨詢機構Bersin & Associates的最新統計，2006年，在萬人以上的機構中，有36%的培訓是通過e-Learning方式進行的。可以說e-Learning已經占美國企業教育培訓市場的三分之一，達到數百億美元的市場規模。而當我們將目光轉向國內的時候，看到的卻是另一番完全不同的景象。雖然e-Learning幾乎在登陸美國的同時就來到中國，但從這幾年來的應用情況來看卻很難找到成功案例，e-Learning始終是不溫不火，一直都處于萌芽階段。除了外企之外，國內一些國有大中型企業已經開始e-Learning應用，尤其在金融、IT以及能源交通等行業，多數龍頭企業都內部建立了e-Learning系統。如果僅從在線課程數量、學習人數以及學習時間（課時）等數據來看，似乎效果還不錯，但是從組織以及員工對的e-Learning的綜合評價來看，與國外的應用水平相比差距還是十分巨大的。

二、問題
對于國內尚未e-Learning的企業而言，主要問題是面臨更多決策上的困惑，即看到e-Learning的優勢所在，又看到了實施e- Learning的難度，使用戶難以決策。從已經實施e-Learning的企業來看，出現了很多問題，這些問題主要表現在：首先是難以計算投資回報，一方面e-Learning實施成本居高不下，同時也對實施e-Learning而帶來的績效改善難以計算。其次，e-Learning的應用模式單一，企業上了e-Learning平臺、課件之后，對后期的在線學習模式設計不夠深入，多數都采用自主學習模式，而混合式、引領式等較為有效的學習模式應用很少。第三，缺少高質量的課程內容。對企業而言外購的通用課程難以滿足學習要求，內部開發的課程成本過高、難度過大。這些原因最終都會影響企業和員工對e-Learning的接受程度。針對e-Learning在企業應用中的種種問題，很多用戶采取了一些針對性的措施，例如，設法獲得高層領導重視與支持、編寫必要的規章制度、營造文化和學習氛圍、e-Learning與績效考評掛鉤、豐富在線課程資源、加強自主開發課程等等，這些措施某種程度上都取得了很好的成效，但就目前國內企業應用整體實效而言，尚未達到預期的效果。因此，我們有必要從更深入的層次來反思e-Learning究竟能組織機構能帶來哪些改變，制約我們的瓶頸究竟在哪里？

反思一：e-Learning能解決組織機構中什么問題？
對比e-Learning在國內和國外企業中的應用，我們很容易發現這樣一個不同之處，雖然同是e-Learning，但解決的是組織機構中的不同問題。在國外，尤其500強等大型企業的應用中，e-Learning并不是獨立存在的，已經內化到企業人力資本管理系統之中，e-Learning不僅僅是培訓部門的一種培訓手段應用，而是解決企業員工職業發展、協調組織與個人目標的一個重要工具。而國內e-Learning的應用尚達不到這樣的深度，e-Learning仍然被定位于一種新型培訓方式。例如，國內保險業和直銷業是國內e-Learning應用最為積極的兩個行業，培訓部門面對廣大營銷人員的培訓壓力成為e-Learning需求的直接動力。簡而言之，國外企業應用e-Learning主要是解決組織中的“學習”問題，與組織中人力資本的管理與發展緊密結合一起，是一個企業級別應用；而國內企業應用e-Learning主要是解決“培訓”問題，將e-Learning作為解決傳統培訓壓力的一種有效方式，是一個部門級別的應用。學習和培訓的區別，體現在組織機構的應用中就是企業和部門的區別。由于國內外企業在規模、體制、結構、成長歷史以及環境文化等眾多因素都存在很大的差異，e-Learning在國內的應用若達到國外的應用水平，尚需時日。但隨著企業國際化的發展，這種差距也會越來越小。

反思二：企業中的教育培訓職能變化影響e-Learning的應用
在國內企業e-Learning應用的簡短歷史中，正是企業中的教育培訓職能發生變化的幾年，這些變化影響了教育培訓部門的結構、職責和權力，對e-Learning應用效果產生很大的影響。對于企業而言，e-Learning本身就是一個在不斷變化的新鮮事物，而組織中教育培訓職能的變化更加導致e-Learning的應用難度。企業教育培訓職能的變化主要體現在以下幾個方面，首先，外部環境變化的影響。近幾年，知識經濟、以人為本、學習型組織建設、知識管理等強化知識與人才的概念不斷被企業接納，這些新的理念直接對企業中的教育培訓職能提出新的要求，也使得培訓部門對e-Learning的應用難以把握；其次，企業內部的組織結構也在不斷調整變化，改制、并購、上市等動作都會對培訓職能有新的要求和變化，甚至直接影培訓部門在組織中的存在形式，很多大型企業的培訓職能都由傳統的二級結構調整為人力資源部門下的三級結構。例如，某大型金融機構，在經多次對e-Learning項目的論證和考察，即將準備實施之際卻由于面臨企業海外上市而不得不擱置下來。與國內的企業相比，國外企業中受這方面的影響很小，e-Learning通常在相對穩定的組織架構中應用，這也是國內e-Learning應用的成熟度上不及國外的一個內在原因。企業中的教育培訓職能演變是個長期的過程，不同企業可能有不同的結果。除此之外，隨著企業開始應用越來越多的信息化系統，OA、e-HR、KM、績效管理等人力資源相關信息化系統的實施也給企業帶來新的問題，即如何正確處理 e-Learning與這些系統之間的關系，以及如何更為有效地整合各個系統。

 四、趨勢
未來，e-Learning在國內企業中的應用會有哪些趨勢呢？我們可從國外企業的應用現狀、組織對學習的本質需求以及新技術在學習領域的應用等方面來作以預測。

首先，我們從組織機構對學習的本質需求來看未來e-Learning在企業中的應用趨勢。目前，很多e-Learning用戶及廠商還是將e-Learning視為一個獨立完整的系統來看待，未來，e-Learning將作為Learning的e化形式回歸到眾多的Learning形式之中。e-Learning從Learning中來，回Learning中去，然而這一來一回卻意義非凡，我們可以清楚預見到e-Learning將沿著“正式學習”與“非正式學習”兩條路徑回歸到組織中，正式學習的e-Learning將作為教育培訓部門的一種有效培訓方式；非正式學習的e-Learning將作為企業知識管理的一種具體形式，他們都將成為企業未來HCM（人力資本管理）中“學習”部分的重要組成部分。如下圖所示：

不僅e-Learning將融入HCM之中，e-HR、KM等所有與企業中“人”緊密相關的系統都將整合到HCM中，未來企業的信息化系統將只存在人、財、物等幾個主要系統，這是企業簡化信息化應用的必然趨勢。國外幾家知名的e-Learning服務商幾年前就已經開始迎合市場的需求，通過并購、戰略重組等方式向HCM轉型，提供客戶 HCM整體解決方案。值得注意的是，國外著名的HCM解決方案提供商都是由e-Learning公司發展而來的，如：Saba、Sumtotal等。這對國內的e-Learning服務商也許是個好的征兆，e-Learning服務商過度到HCM比e-HR或KM服務商相對而言會更容易一些。

其次，我們從企業對學習的不同需求分別來看未來e-Learning在企業中的應用趨勢。企業中存在正式學習與非正式學習兩種e-Learning，我們不要以教育培訓部門的角度來看待這兩種模式，一些培訓主管將必修課視為正式學習，將選修課視為非正式學習，這種觀點是不完全正確的。非正式學習廣泛存在與企業內，部門內、員工間，知識管理是非正式學習的一個重要應用領域。一個現實的情況是，多數非正式學習的應用領域并不是企業中教育培訓職權范圍內的，因此，我們也注意到一些企業的培訓部門在推廣e-Learning時時常處于以一種尷尬的境地，原因正是e-Learning預期效果和推動機構實際職權之間并不匹配所造成的。實踐證明員工的70~80%的左右的職業技能是通過非正式學習獲得的，因此，如何更好支持企業中的非正式學習，是e -Learning應用成敗的關鍵。內容管理、檢索、學習社區、智能化、標準化等方面都是e-Learning對非正式學習支持的特性，非正式學習的e- Learning系統強調技術對學習的支持。當然，我們也不要把它看的過于復雜，實際上如果在企業中能建立象Google一樣簡單易用的企業知識搜索系統，就是一種很好的非正式學習e-Learning的應用。企業中的正式學習主要由教育培訓部門負責，推動正式學習的e-Learning應用理所當然是教育培訓部門的職責。以往企業在推動正式學習的e-Learning項目時，主要采用自主學習模式，實際這一模式更適合非正式學習，對于正式學習而言，有效的學習模式是混合式學習以及引領式學習模式。特別是引領式學習模式，在國外網絡教育中已經取得了很大成功，企業中也一樣有很好的應用，例如， Oracle大學已經把引領式學習（有教師指導的在線學習）列為一種正式的培訓模式。雖然在企業中存在著兩種正式學習與非正式學習兩種應用，但并不意味著需要兩套LMS（學習管理系統），企業需要的是一套對兩種模式都有很好支持的一個系統。目前國內廠商開發的LMS更具有課程管理系統（CMS）的特點，而非真正的學習管理系統，在設計上沒有考慮或不夠重視兩種不同的e-Learning應用，用戶在使用上會感覺僵硬、不能靈活支持多種學習模式。國外的LMS產品，如Saba、Sumtotal、Oracle等在對不同學習模式的支持上要更為優秀，但另外一個問題是很多使用國外LMS產品的國內企業用戶，沒有將LMS的這種優勢發揮出來，仍然作為一種簡單的網絡課程管理工具來使用。這種現象的造成與企業中e- Learning應用環境的成熟度、使用者對e-Learning應用的理解程度都有很大關系。

  混合學習：B-Learning
混合學習（Blending Learning）已經不是一個新的概念，作為一種有效的培訓方式已經被廣泛接受。混合學習本身就包含著眾多的學習模式，不僅僅線上線下可以混合，線上與線上（同步與異步）、線下與線下也可以混合，只要圍繞達成學習目標為最終目的，可以從教學策略、內容和傳遞方式等幾個方面設計混合學習項目。混合學習是推動企業e-Learning正式學習應用的一個重要方式，很多企業在實施e-Learning之后，由于沒有重視兩種不同的e-Learning應用，平臺中的課程都成了使用率很低的“僵尸”課程，通過混合培訓的實施都可以重新“激活”這些課程，取得更好的效果。

快速學習：R-Learning
快速學習（Rapid e-Learning）是近些年發展最快的方式，需求旺盛的背景主要有兩點：其一，由于企業對有效地、經濟地展開時效型培訓有很強的需求；其二，很多培訓相關內容知識的課程內容專家對簡便靈活的課程開發也有著很大的需求，而技術的發展、新制作工具的出現則滿足了他們的需求。快速學習將成為豐富企業e-Learning課程內容的重要方式，它對正式學習、非正式學習的e-Learning應用都有很大的幫助。

嵌入學習：
嵌入學習包含兩個層面的意思，從企業學習理念來看，它是一種從“學習”到“工作”的嵌入，即在做中學，例如，IBM近年一直倡導在組織中要實現將學習從外部嵌入到工作之中，并在IBM內部已取得了一些應用實效。從技術層面來看，嵌入學習就是將學習內容嵌入到學習者最常使用的軟件界面中。例如，瀏覽器的 Toolbar中嵌入學習內容的導航、分發小段學習內容到用戶的E-Mail之中等等。這些嵌入式的方法可以很好降低用戶對e-Learning的使用難度，有利于更人性化推廣。
　
游戲學習：G-Learning
寓教于樂，將游戲引入到e-Learning 中，可以增加學習者的興趣。在非正式學習應用領域中可以在學習社區中，增加游戲化的元素，例如通過獎勵積分、頭銜等方式鼓勵員工在虛擬學習社區中分享知識、幫助有需要的員工。在正式學習應用領域中可以應用仿真模擬等方式實施e-Learning，尤其在醫院、交通、制造以及軍隊等領域有著廣泛的應用空間。MIT媒體實驗室曾經為美國一家醫療機構開發一門分診醫生的培訓課程，完全采用真人扮演的游戲化仿真模擬e-Learning方式，經使用評估后效果極佳。
　
移動學習：M-Learning
近年來由于智能手機、PDA、學習機、MP4等移動終端的普及大幅增加，“移動學習”已經成為e-Learning的另一個熱點話題。移動學習可視為學習內容在用戶使用終端上的一種新的呈現方式，企業可以針對移動學習便攜、即時的特點來設計應用。例如，某保險公司針對保險業務人員，配備移動終端設備，關于險種介紹、費率和理賠的計算等功能都可以實現，大大方便業務人員工作和學習的需要。
　
Web2.0趨勢
博客（Blog）、維客（Wiki）、播客（Podcast）等眾多Web2.0應用越來越多走向大眾，其中給使用者帶來最大變化是從被動（瀏覽內容）到主動（建設內容）的變化。用戶使用網絡形式的變化給e- Learning的應用帶來很多積極的影響，尤其在組織中非正式學習e-Learning的應用，例如，知識管理方面，員工利用這些技術和工具可以很方便分享知識。當然，用戶也要避免過于追逐某些花哨的概念，不要舍本逐末，畢竟Web2.0在正式學習的e-Learning應用中還微不足道。
五、對策
那么就現階段而言，結合e-Learning企業應用未來的發展趨勢，e-Learning應用者以及服務提供商應該采取怎樣的對策呢？

首先，從企業全局的應用角度來看。在理念方面，要認識到企業從HR（人力資源）到HC（人力資本）過度的大方向，要清晰組織對學習的實際需求點，要明確在組織機構中的兩種應用類型。對于e-Learning項目應該從企業整體應用的高度來計劃、實施和推廣。由于實現HCM（人力資本管理）是一個相對復雜的過程，多數國內企業的客觀環境遠沒有達到人力資本管理的要求。既然e-Learning在國內尚處在部門應用的級別，在實際行動方面，企業就可以考慮在更多部門范圍內應用e-Learning。在我們以往的認識中，e-Learning應用焦點往往只關注在企業人力資源或培訓部門，其他部門則很少獨立應用。但從e-Learning在組織機構應用的實效統計來看，人力資源或培訓部門的應用既不是最多的也不是最佳的。在企業的上游、中游（核心業務部門）、下游成功應用的范例更多，這些領域是快速學習（Rapid e-Learning）的主要應用范圍。我們可以將e-Learning在企業中的應用領域用一個“日”字來表示，如下圖所示：