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移情溝通

移情溝通
主講專家:易際漲
培訓需求調查表
中國心態管理培訓專家
領 域:職業素養 溝通技能
培訓對象:高層管理 中層管理 基層主管 
課程收益


你有沒有過這樣的經歷:
- 同樣的事兒,擱他人嘴里說出來特別中聽,可是你的話就格外招人反對呢?
- 別人總是處處挑你話中的毛病?
- 為什么明明為他好,怎么偏就不領情?
- 為什么事實證據充分、邏輯推理無可挑剔,他人就是不肯接受你的看法?
- 為什么越是強調你的想法,他人的反應就越是強烈?
- 為什么越談越糟糕,還不如不談,以后寧愿敬而遠之?
易老師將心理學與情境教練技術相結合開發了《移情溝通》課程,課程側重互動和體驗,穿插了許多溝通模擬游戲,從游戲中“體驗-交流-反思-體認”有效溝通的精髓。


課程特色


• 了解溝通的障礙,掌握移情溝通的原則及技巧
• 學會尊重與欣賞他人,贏得他人的信賴
• 改善自己的人際關系,培訓他人對你的滿意度
• 提高自己的溝通效能,增強團隊間的凝聚力


課程內容


《移情溝通》課程大綱:
第一講.導入:體驗溝通(畫出展示):畫出你所想……

一.認識自我
1.了解自我的認知
2.了解自我的溝通特點
二.了解他人
1.了解他人認知的不同
2.了解不同的人,其溝通方式的差異
第二講.溝通的障礙
1.世界觀不同
2.立場不同
3.行為風格不同
第三講.移情溝通的關鍵步驟
1.價值觀
情緒控制
案例:杰克韋爾奇的用人之道:價值觀至上
體驗項目
2.發起
溝通過程中發起人的指令是否清晰
3.呼應
能否站在對方立場,保持同理心
案例:發生在精神病院的故事、哈佛商學院教授的尷尬
4.和諧
達成共識,創造雙贏
體驗項目:PQ測試與分析說明
第四講.移情溝通的原則
1.尊重為本
2.求同存異
3.共識共贏
體驗溝通:聽出您所想……
第五講.移情溝通的技巧
1.傾聽技術
傾聽的五個層次
案例:說者有意、聽者無心
2.鏡射技術
3.匹配技術
討論:與上級溝通、與下級溝通、同級溝通、會議溝通
第六講.利用合理沖突解決問題(處理沖突行為自測)
1.沖突,壞事?好事?
2.沖突產生的主要原因
3.有效沖突與有害沖突
4.處理沖突的五種策略
5.在溝通中解決沖突
第七講、回顧總結
1.學員分享自己溝通存在的問題及將來改進方案
2.總結今天所學,小組派代表上臺分享


學員評價更多>>

  主講講師:易際漲
  專長領域:職業心態 | 職業修養 | 溝通技能 | 團隊建設 | 培訓管理
  行業領域:金融業 | 交通/運輸/物流 | 快速消費品(食品,飲料,化妝品)
  擅長解決的問題:
如何塑造員工職業化心態
如何掌握有效溝通技巧
如何培訓企業內部培訓師
  該講師其他課程:
與成功有約
顛峰銷售
時間管理GPDCA實戰模擬
團隊制勝
TTT培訓師培訓
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