高效溝通技巧

主講：曹耀良

課程背景：

日本經營之神松下幸之助曾說：“溝通一向是、現在是、將來也依然是企業中最重要的問題！”確實，很多企業的工作差錯都源于溝通不足和溝通不良。本課程將為你解構以下問題：

對上溝通如何邏輯有序，化繁為簡，提高效率與效度？

對下溝通如何精準同頻，減少表達和理解之間的偏差？

對外溝通如何拉近距離，提升共識，獲取支持與合作？

跨部門溝通如何跨越部門墻，降低沖突與分歧？ 

好的溝通，能越過所有看似無法逾越的門坎，達到最佳的效果！本課程將分享大量實用且有趣的對上、對下、對外、本部門及跨部門溝通藝術。

課程收益：

了解中國傳統文化對溝通的不良影響；

排除溝通障礙，掌握有效溝通的基本功；

避免溝通中常見的、高代價的錯誤；

懂得解析溝通對象的性格，掌握針對各類性格調整溝通方式；

找到部門之間沖突、分歧的常見原因，掌握處理沖突的方法；

把握對上、對下、對外（客戶、政府、甲乙方）、跨部門溝通的組織溝通技巧，用“心”● 溝通于職場中，創造合諧高效的工作環境和效率。

課程方式：

講演結合；聲情并茂；理性與激情相融；

實用性與趣味性的完美結合，寓教于樂；

大量的案例，工具介紹，視頻，小組討論，模擬演練，全程互動，氣氛熱烈。

課程對象：管理人員；核心骨干

課程時間：1—2天，6小時/天

課程大綱：

第一講：溝通能力的重要性

測評：一項關于溝通能力與勝任度的調查

視頻分享：是什么影響了他們的溝通?

點評：溝通能力對工作和生活的影響

溝通能力：表達+傾聽

第二講：溝通意愿的重要性

1. 中國傳統文化對溝通的影響

2）中國人的處世哲學與溝通習慣：隱忍和含蓄

反思：在工作中有哪些現象體現出這些處世哲學和溝通習慣？

問題解讀：如何在企業中規避它的不良影響？ 

2. 為什么經常“不溝通”？ 

1）不喜歡溝通（內向）

2）不愿意花時間溝通（惰性）

3）不知道需要溝通（我以為）

4）不敢溝通（膽怯，臉皮薄）

名言：孫正義：“世界一直偏愛會表達的人！”

第三講：沖突管理與問題解決（沖突管理的五個策略選項）

小組討論：部門成員、部門之間會存在哪些沖突？

小組討論：如何降低部門墻，減少沖突？

講師分享：減少本位思維的四張牌

1. 回避

2. 遷就

3. 折中

4. 競爭

5. 共贏

討論：這兩個場景，該用哪些策略

第四講：注意措詞

1. 三類溝通禁忌

視頻分享

2. 避免使用的五種發問方式

練習題

3. 用行為陳述而非個性陳述

解讀：溝通不良可能造成的后果

第五講：常見的兩大溝通障礙

1. 溝通不足

1）頻繁出現的“我以為”

案例：不可思議的錯誤

點評：是什么導致了溝通不足?

2. 傳達失真

案例：傳錯一個字的惡果

1）溝通漏斗及其成因

視頻分享

點評：如何減少傳達失真？

案例：為什么產生了重大損失

小組分享：在我們公司（或部門），有哪些溝通不足的情況

第六講：對上溝通的要點

1. 遵循“金字塔原則”

1高效表達練習

2金字塔原則的守則

案例：什么時候開會合適？

2. 做好匯報

——下屬的匯報永遠比期望的少

討論：與上司溝通的三個常見問題：哪些工作應該向上司請示？哪些不需要？執行上司交辦的任務，要不要中途報告？ 采用哪種匯報形式比較好？

1）解讀：向上溝通的四個關鍵詞

2）解讀：向上匯報的五要點

3）解讀：向上請示的五要點

3. 提升情商

1）情商高低與溝通效果的關系

解讀：情商五要素

案例分析

2）如何控制溝通中的不良情緒？

視頻分享

分享：提升情商的七字真言

小組討論：這些問題如何運用高情商去處理？

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