《高情商向上、向下、橫向溝通技巧》課程大綱-管理者版本

課程背景：

下屬到底應該如何去管理他最大的資源中心“直屬上司”？

下屬到底應該如何識別上司的核心需求呢？

下屬又如何去與上司合拍的溝通呢？

上司對下屬態度粗魯，而自認為這是“專業的管理”？

上司對下屬總是百般挑剔，仍美名其這是“工作高標準”？

上司對其他利益人溝通“方法得體、技巧嫻熟”，但對下屬卻單一？

兄弟部門又如何去溝通才能打破部門墻呢？

……

上述現象的原因是管理者“意愿為主因，技巧為次因”，《高情商溝通》給您系統的解決方案。

課程將從真實的管理人員常見溝通情境中幫助學員伙伴賦能產能：

在向上溝通的“認知”方面，幫助學員樹立“上司是職場最大的資源中心”核心認知思維；

在向下溝通的“技巧”方面：引導學員使用建立信任、使用尊重人性的正面影響力、差異化的按下屬準備度來溝通，從而提升上司“職業而溫度”的形象；

在橫向溝通“技術”方面，引導主動幫助對方創造價值。

課程對象：部門總監

課程時間：1-2天，6小時/天

課程方式：建構主義教學+分組競爭+案例分析+情景模擬+角色扮演+測試評估

課程亮點：

● 學習體驗感強：以保羅赫賽博士情境管理理論、菲得勒權變理論、高威教練技術為核心理論框架，結合管理常見細微顆粒度情境進行互動教學，工作情境帶入感高、學習體驗感強

● 培育辨證管理思維：采用關鍵案例、關鍵活動教學法，在每一管理狀況的問題處理后，學員伙伴進行體驗、深度反思與總結、并引導總結與升華，鼓勵遷移應用。在兩天互動交流中，培育學員辨證管理思維優質習慣。

● 結合講師本人多年管理、微咨詢經驗，即有高屋建瓴方法論又有實戰案例，學習體驗感好。

課程目標：

提升學員伙伴綜合溝通能力：

1.深度掌握中層管理者”承上啟下、上傳下達”的管理角色

2.深度掌握溝通模型圖，能從“原理”中賦能

3.能識別常見上司、下屬的工作風格，并掌握常見向上、向下溝通方法

4.掌握與下屬建立信任的方法，并掌握正面的、尊重人性的向下溝通方法

5.掌握橫向溝通技巧

課程大綱

第一講：夯實溝通基礎修煉

1.管理者心智模式與團隊績效的邏輯關系

2.情商的本質

A.智商、情商、投資回報之間的邏輯關系

B.如何管理自我、核心利益人情緒

C.情商模型解析

3.員工的完人思維需求模型

4.管理理論基礎修煉

案例研究：被投訴到集團總部的某企業HRD負面行為

4. 溝通的簡述

A.溝通定義

B.溝通模型圖

C.邏輯思維在溝通前的應用

D.基本的溝通技巧

a)識別消除噪音

b)主動走心傾聽理解

c)有邏輯的編碼

d)高效的執行、主動反饋

案例研究：某銷售總監的表揚信

學習活動：風語者

第二講：如何高情商向下溝通

1. 如何克服上下級的溝通障礙

A.上司帶有傲慢與偏見

B.上司壟斷信息權、關聯權

C.雙方背景差異懸殊

D.雙方風格差異懸殊

E.雙方成熟程度差異懸殊

案例研究：建筑設計總監與工作體驗

2. 高效向下溝通技巧

A.向下屬建立信任關系

B.明確工作交付標準

C.識別下屬成熟度并有針對性的采取合適管理風格溝通

D.有“原則與主動性“的跟蹤檢查下屬的目標進展溝通

E.有“溫度“的進行非核心目標溝通

學習活動：差異化下屬溝通練習工作坊

第三講：如何高情商向上溝通

1.為什么需要向上溝通

A.上下級關系是工作體驗感核心組成

B.上級是職場最大的資源中心

2.如何去高情商向上溝通

A.避免觸“雷”

B.識別上司風格

C.主動的創造價值

D.酌情價值營銷

案例研究：企劃部始終晉升困難的Tony

學習活動：上司風格診斷工作坊

第四講：如何高情商橫向溝通

1.為什么需要橫向溝通

2.橫向溝通常見禁忌區域

A.自私

B.官本位

C.無信任做基礎

D.過多人際交往

E.忽略上司的參與

F.持續輸

3.如何去橫向溝通

A.識別崗位核心橫向利益人

B.主動在情感帳戶建立信任關系

C.主動幫助橫向利益人創造價值

D.設置橫向溝通目標需“系統、立體”思維

E.適當人際互動

F.借上司力量

案例研究：化南標桿地產企業某被孤立的營銷高級經理

第五講：常見管理者溝通情境實戰演練

1.如何識別上司審美標準？

2.如何在復雜高壓環境中表達？

3.如何結構化編碼？

4.如何一分鐘電梯時間“表達清楚”？

5.如何進行總結出事件結構？

6.如何有效的執行反饋？

7.如何識別、影響（管理）不同性格同事？

8.如何識別工作中的核心利益相關人

9.如何與核心利益人建立信任關系

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