《金牌職場表達-團隊領導高情商溝通技巧》

從心理學原理學習職場溝通技巧，提高領導力，提升團隊效率

主講：羅淼 老師

【課程收益】

1.從溝通相關心理學原理入手，了解溝通沖突產生的基本原因和應對方法

2.學習在有巨大壓力的情況下，如何說明觀點，消解矛盾，流暢溝通

3.了解跨部門/跨層級溝通的溝通匯報技巧，切中要點，提升效率

4.掌握高情商處理情緒的關鍵點和對應技巧，處理緊急情況，讓解釋更容易被接受

【課程特色】以哈佛大學商學院基本職場溝通理論研究為基礎，學理扎實、技巧豐富、案例生動，學之能用，觸類旁通。

【課程對象】企業中高層領導

【課程時間】6小時

【課程大綱】

一、如何突破溝通困境？（1h）

1、造成溝通困境的三個本質障礙

信息不對等

場景不確定

目標不清晰

2、良好溝通的衡量標準和對應工具

是否拿到充分的信息？

挖掘信息的“信息三角形”

是否準確判斷自己所處的溝通場景？

五種基本的溝通場景分類

二、復雜溝通中如何處理情緒？（1.5h）

1、溝通中的情緒關鍵點和應對方法

面對情緒問題的三種錯誤態度

樹立正確的情緒處理態度

處理5大情緒點的5套方法

2、復雜場景中如何完成溝通？

被領導挑戰批評時，應該如何回應？

處在多方利益糾纏的局面時，應該如何說明自己理由？

課堂練習：模擬緊急公關中完成有效溝通

三、如何做好與上級/跨部門溝通？（2h）

1、準確理解老板的職能

老板分析問題的思維與部門分析問題的思維

2、與老板意見不同時如何溝通？

用轉換角色的方法應對批評

3、跨部門溝通中的誤區和方法

態度誤區：避免討好和沖突

噪音誤區：事實與觀點——避免跨部門溝通中的情緒噪音

基本方法：確認規則

明晰分工與責任的邊界

“提問A-方案O-解決S-代價C”四步法

清晰表達——提升溝通的效率

金字塔原理——最好用的溝通表達結構

先說結論——大幅提升溝通效率

課堂練習：模擬對上溝通爭取資源

四、如何做受歡迎的溝通者？（1.5h）

1、總是把溝通局面從“對抗”向“合作”轉化

開啟良性溝通的兩大基本原則

矛盾化解的“溝通三角形“：永遠把人和問題分開

贏取好感、提高接受度的話術技巧

2、說服他人的心理門檻

人只能被自己說服

1)沒有人喜歡被否定

2)內在一致性

3、面對不合理的要求，如何解釋更容易被接受？

營造好感——始終從對方角度提供方案

課堂練習：試圖說服難纏的客戶

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