觸及巔峰--深度服務

主講專家：司馬劍明
國際職業高級資格培訓師
領 域：服務營銷 客戶服務
培訓對象：中層管理 基層主管 新員工 基層員工

課程收益

理解產品、關系、市場和服務新方向的關鍵點
掌握360°深度服務要領和實操技巧
有效提高客戶忠誠度正確方法的把握
幫助提升個人、團隊及公司銷售業績

課程特色

精實理論講授+實戰案例分析
多元化、互動式授課方式結合高質素音樂極富培訓個性化
Role Play+培訓師點評
體驗式教學，有效啟迪參訓人員思考、反省和提高

現場圖片

課程內容

觸及巔峰--深度服務課程大綱：

第一單元樹立正確的客戶導向
一、問題：請羅列您心目中服務最好的5家企業？
二、客戶意識——“美國客戶服務代表協會”聲明
三、客戶對服務的期望與感知
四、專業服務營銷的特殊問題
五、自我檢視：卓越客戶服務人員必備的兩項重要特質

第二單元現代客戶服務發展新方向
一、進行有效專業服務營銷的12大要點
二、產品新方向
三、客戶關系新方向
四、市場衡量新方向
五、“討巧服務”Vs“深度服務”：新型客戶服務模式的四項標準
重要作業：我的服務新方向與客戶聯系計劃？

第三單元深度服務原理
一、深度服務之核心思想
二、深度服務之重要轉化
三、深度服務之市場目標
四、深度服務之核心動力
分組討論：我能給客戶提供的并且可以打敗競爭對手的三項最佳服務？

第四單元360°深度服務七大實操利器
案例分享：喬•吉拉德的十五年巔峰銷售
一、標準公示化
二、做“正確”的事情
三、全方位服務模式
四、立體化服務攻略
五、“系列化”的力量
六、把握數十個絕佳的服務機會
七、終極深度服務

第五單元競爭性服務力的建立
一、建立競爭性服務力的五大要素
二、完美服務策略
三、個人核心競爭力修煉
作業：制定個人行動目標及服務改善計劃

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