培訓(xùn)課程
課程名稱(chēng):營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理
了解關(guān)鍵時(shí)刻,提升服務(wù)滿(mǎn)意;
創(chuàng)新服務(wù)策略,強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)溝通;
掌握投訴沖突的有效應(yīng)對(duì)技能。...
課程名稱(chēng):變?cè)V為金--客戶(hù)投訴洞悉力技能提升
掌握一套投訴處理的絕招——通過(guò)多年實(shí)踐研究證明,在投訴處理的過(guò)程中能有效地化解一般、重大、升級(jí)、群體及專(zhuān)業(yè)戶(hù)投訴問(wèn)題的方法;
幫助員工樹(shù)立以客戶(hù)為中心的理念,平衡客戶(hù)——企業(yè)在利益上的沖突,達(dá)成企業(yè)與客戶(hù)間的最大雙贏可能性的處理策略;
轉(zhuǎn)換企業(yè)對(duì)投訴客戶(hù)的理解誤區(qū),建立把投訴客戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶(hù)的投訴處理機(jī)制和實(shí)戰(zhàn)技能。
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課程名稱(chēng):以客為尊--優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)心態(tài)與技能
對(duì)于70-90%的工作時(shí)間都用于與客戶(hù)溝通的客戶(hù)服務(wù)人員如何理解理解服務(wù)的重要性?客戶(hù)服務(wù)人員如何構(gòu)建良好的心理狀態(tài)?如果這個(gè)世上沒(méi)有失望的客戶(hù)不是很妙? 但這并不是事實(shí)之道。 無(wú)論你多么努力,你一定遭遇難纏挑剔的客戶(hù)。
一套經(jīng)過(guò)多年實(shí)戰(zhàn)考驗(yàn)的客戶(hù)服務(wù)人員心態(tài)分析、主動(dòng)服務(wù)訓(xùn)練的綜合課程,將先進(jìn)的客服理念及溝通、客戶(hù)心態(tài)分析及服務(wù)技巧融入課程中,使學(xué)員的服務(wù)意識(shí)及實(shí)際問(wèn)題處理技巧得到迅速提升。
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課程名稱(chēng):變?cè)V為金--核心投訴處理能力提升
掌握一套投訴處理的絕招——通過(guò)多年實(shí)踐研究證明,在投訴處理的過(guò)程中能有效地化解一般、重大、升級(jí)、群體及專(zhuān)業(yè)戶(hù)投訴問(wèn)題的方法;
幫助員工樹(shù)立以客戶(hù)為中心的理念,平衡客戶(hù)——企業(yè)在利益上的沖突,達(dá)成企業(yè)與客戶(hù)間的最大雙贏可能性的處理策略;
轉(zhuǎn)換企業(yè)對(duì)投訴客戶(hù)的理解誤區(qū),建立把投訴客戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶(hù)的投訴處理機(jī)制和實(shí)戰(zhàn)技能。
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課程名稱(chēng):變?cè)V為金--客戶(hù)投訴處理技巧
掌握一套投訴處理的絕招——通過(guò)多年實(shí)踐研究證明,在投訴處理的過(guò)程中能有效地化解一般、重大、升級(jí)、群體及專(zhuān)業(yè)戶(hù)投訴問(wèn)題的方法;
幫助員工樹(shù)立以客戶(hù)為中心的理念,平衡客戶(hù)——企業(yè)在利益上的沖突,達(dá)成企業(yè)與客戶(hù)間的最大雙贏可能性的處理策略;
轉(zhuǎn)換企業(yè)對(duì)投訴客戶(hù)的理解誤區(qū),建立把投訴客戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶(hù)的投訴處理機(jī)制和實(shí)戰(zhàn)技能。
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課程名稱(chēng):卓越服務(wù)心智變革
本課程通過(guò)心智模式調(diào)整,重新喚醒服務(wù)者心中對(duì)客戶(hù)的尊敬與感激,讓服務(wù)者在“感恩”的和諧氛圍中與客戶(hù)一同提升,由內(nèi)而外重新認(rèn)識(shí)自我,認(rèn)識(shí)工作,主動(dòng)享受服務(wù)工作的樂(lè)趣。...
課程名稱(chēng):服務(wù)用語(yǔ)優(yōu)美塑造
熟練掌握服務(wù)用語(yǔ)技巧
理解服務(wù)的公關(guān)用語(yǔ)技巧
發(fā)現(xiàn)自我聲音魅力,調(diào)整自我聲音到最優(yōu)狀態(tài)...
課程名稱(chēng):儀態(tài)塑造
坐、立、走、蹲等基本儀態(tài)規(guī)范;
符合身份、情境的要求
展現(xiàn)出美的標(biāo)準(zhǔn)...
課程名稱(chēng):表情語(yǔ)--微笑和眼神塑造
了解化妝的相關(guān)知識(shí)
掌握服務(wù)人員職業(yè)化妝方法...
課程名稱(chēng):服務(wù)儀表--微笑和眼神塑造
明確微笑的重要性
掌握微笑訓(xùn)練技巧
掌握有內(nèi)涵的、善意的、真誠(chéng)的、自信的微笑...
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