績(jī)效管理不是KPI的制定而是績(jī)效目標(biāo)的制定。正如彼得德魯克所：“公司管理約等于績(jī)效管理，績(jī)效管理約等于目標(biāo)管理。”所以績(jī)效管理的基礎(chǔ)是目標(biāo)管理，目標(biāo)管理的基礎(chǔ)是KPI。要做好績(jī)效管理就需要做好績(jī)效飛輪。

如何確保公司持續(xù)發(fā)展，那就需要績(jī)效飛輪。績(jī)效飛輪通過循環(huán)前進(jìn)，并且通過循環(huán)甩掉“垃圾”，所以績(jī)效管理是通過循環(huán)，促使個(gè)人成長(zhǎng)、部門前進(jìn)和公司發(fā)展。

全績(jī)效管理流程，具體包括五大步驟，目標(biāo)制定、過程管理、輔導(dǎo)與改善、績(jī)效考核和應(yīng)用。

1）目標(biāo)=KPI（結(jié)果性指標(biāo)）+CPI（過程性指標(biāo)）

基于公司制度/流程和部門職能的CPI（common performance indicator）一般業(yè)績(jī)指標(biāo)，指影響公司基礎(chǔ)管理的一些指標(biāo)。體現(xiàn)對(duì)公司各層次的旅行規(guī)定與職責(zé)的基礎(chǔ)管理要求，CPI是KPI得以實(shí)現(xiàn)的保障，也是考核依據(jù)。其表現(xiàn)行為可評(píng)價(jià)的指標(biāo)、過程要求。

KPI的來源是公司的戰(zhàn)略發(fā)展要求及整體目標(biāo)；CPI的來源是公司制度/流程和崗位工作地圖。

KPI和CPI的關(guān)系

1.KPI來源于戰(zhàn)略，CPI來源與流程制度與部門職能；

2.KPI關(guān)注戰(zhàn)略要求的結(jié)果，CPI關(guān)注工作流程；

3.CPI是KPI的支撐，兩者都可以作為考核依據(jù)；

4.越基層，過程控制就越重要，考核行為的CPI比重越大；

5.KPI強(qiáng)調(diào)結(jié)果，CPI是用來控制過程的。

績(jī)效目標(biāo)維度：借鑒平衡記分卡法，包括四個(gè)維度，即財(cái)務(wù)、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)、客戶、學(xué)習(xí)發(fā)展，由此四個(gè)維度，形成員工績(jī)效目標(biāo)圖譜。

同時(shí)，制定目標(biāo)應(yīng)遵守SMART原則：具體明確的（Specific）、可衡量的（Measurable）、可達(dá)到的（Attainable）、關(guān)聯(lián)的（Relevant）、時(shí)間限制的（Time-bound）

最后需要明確目標(biāo)誰來考核？目前主要具有：自評(píng)、直接上級(jí)、下屬、平級(jí)同事、顧客、外界專家；主流應(yīng)用的考評(píng)為：自評(píng)、上級(jí)量分、上級(jí)的上級(jí)核準(zhǔn)

當(dāng)然，正如管理學(xué)家加里·哈默所說：“未來的考核是用戶評(píng)價(jià)”。在未來，績(jī)效考核將不在局限于內(nèi)部相關(guān)人員。

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