關(guān)鍵任務(wù)的五個定義

關(guān)鍵任務(wù)是整個戰(zhàn)略執(zhí)行體系中最重要的起點，本身也是戰(zhàn)略執(zhí)行體系中挑戰(zhàn)難度最大的內(nèi)容。關(guān)鍵任務(wù)有五個定義，需要企業(yè)在識別自己的關(guān)鍵任務(wù)時進行對照和比較。

第一，最重要的是支持業(yè)務(wù)設(shè)計，尤其是價值主張實現(xiàn)的戰(zhàn)略行動要靠關(guān)鍵任務(wù)來承接和落地（任何企業(yè)都有的三個價值主張：總成本最低、產(chǎn)品領(lǐng)先、客戶解決方案）。

第二，關(guān)鍵任務(wù)通常包含企業(yè)最重要的運營流程的設(shè)計、落實和完善。

第三，關(guān)鍵任務(wù)是聯(lián)結(jié)戰(zhàn)略和執(zhí)行的軸心點，是從戰(zhàn)略到執(zhí)行的貫穿環(huán)節(jié)。

第四，關(guān)鍵任務(wù)是執(zhí)行體系中其他幾個模塊的基礎(chǔ)。

第五，關(guān)鍵任務(wù)是年度性的，可按進度跟蹤衡量。

關(guān)鍵任務(wù)如何識別

關(guān)鍵任務(wù)的識別是有方法可循的。關(guān)鍵任務(wù)通常會改變一些核心的運營流程，而企業(yè)核心的價值創(chuàng)造流程大體分成以下四類（如圖3–1）。

第一類，運營管理，主要是管理企業(yè)的供應(yīng)、生產(chǎn)、交付和風(fēng)險。

第二類，客戶管理，主要是做客戶的選擇、獲客、客戶的保持維系以及客戶的增長。

第三類，產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，包括對新機會的識別、研發(fā)業(yè)務(wù)組合、產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)以及新產(chǎn)品上市。

第四類，法規(guī)與社會，包括環(huán)境安全、關(guān)愛員工、服務(wù)社區(qū)等內(nèi)容。

企業(yè)在最初發(fā)展的1~2年內(nèi)基本上屬于運營管理型，發(fā)展到3~4年時價值創(chuàng)造流程會逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻艄芾怼Ｆ髽I(yè)發(fā)展到5年以上，就要轉(zhuǎn)到第三階段，即以創(chuàng)新為主要的價值創(chuàng)造流程。所以，企業(yè)的發(fā)展是從運營到客戶再到創(chuàng)新的一個價值創(chuàng)造流程，到創(chuàng)新階段后，企業(yè)的社會責(zé)任感也會跟著慢慢凸顯出來。

本文節(jié)選自方永飛《績效飛輪》

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