2009年11月7日，在銷售、人力資源、服務營銷行業都享有盛譽的魯百年講師在紹興與**銀行紹興分行的學員們分享了課程——客戶也瘋狂。

魯百年講師是一位博士培訓師、有特殊貢獻的專家、享受政府津貼。現任美國Business Objects公司中國區咨詢顧問總監。魯百年講師曾任甲骨文（Oracle）公司高級咨詢顧問經理，美國海波龍（Hyperion）公司高級銷售經理，創智科技股份有限公司CRM事業部副總裁，美國SAS研究所高級咨詢顧問、北方區銷售總監等職。魯百年講師一直有一個觀點∶“客戶是朋友”，而并非“上帝”，對客戶的忠誠、很快建立與客戶的相互信任、特別是和項目的關鍵決策者建立朋友關系和戰略營銷是他成功的最大法寶。

魯百年講師與學員分享了客戶服務在現代企業價值鏈中的地位、讓客戶滿意的四個要素、以及阿“P”精神等。在分享的營銷實戰案例過程中，學員都積極的與魯講師回應。課后，學員都表示，在大客戶戰略營銷的策劃、大客戶購買的行為分析、如何獲得大客戶、如何維護好客戶關系及以客戶為中心營銷4R方法/探尋潛在客戶的方法和技巧/第一次約見客戶技巧... 等方面都有很大的收獲。