實施網上培訓應注意的六大問題

網上培訓作為信息技術的產物，具有不同于傳統培訓方法的特性，所以實施網上培訓時必須結合其自身的特點。在美國，企業進行網上培訓已比較普遍，下面便是美國企業界的一些經驗：

1、網上培訓并非只是簡單地將課程內容一字不差地堆砌在網上。網上培訓不同于傳統培訓，如果僅將課程內容傳送到網上，學員是不可能學到什么的。有研究表明，當學員閱讀一份內容復雜的書面培訓資料時可理解70%的內容，但當員工從計算機屏幕上閱讀同樣的一份資料時，僅能理解25%。這便要求網上培訓課程的設計者結合網絡的特點展開豐富的想象力，創造性地設計課程，使之看起來引人入勝；同時，課程的文字要簡潔有力，以便于學員學習記憶。

2、不要指望學員在其私人時間內學習。當網上培訓出現后，許多公司的高級管理人員天真地認為員工會在其私人時間內學習，這樣就可無形中延長員工的工作時間。這種想法未免過于理想化。美國著名的網上培訓專家Kruse有一次應美國管理協會（America Management Association）之邀，給來自財富500強企業的1000名員工進行網上培訓，他要求這些員工在其私人時間內閱讀完成一份30分鐘的培訓資料，但事后他發現四分之三強的員工是在其工作時間內完成的。

3、確保網絡通暢。美國著名的網上培訓專家Hall發現：如果學員在兩秒內還等不到界面的出現，就會感到厭煩。但不幸的是，大多數網上培訓都超過了這個極限，有些網上培訓的課程中有大量的聲音、圖片和影音文件，這類文件的字節遠大于文本文件，如果要下載的話，時間就更長了。其原因就在于網絡的帶寬不夠，由于帶寬的限制，每秒鐘內計算機之間傳輸的數據流量有限，所以當很多人同時上網時，等待時間就長了，這就好比寬度有限的公路在繁忙時發生交通堵塞，司機不得不長時間等待一樣。目前通行的解決辦法有三種，一是提高計算機的接入速度，二是改用速度快的服務器，三是鼓勵學員在網絡不那么繁忙時上網學習。但最終的解決辦法還是解決帶寬問題。

4、確信每個學員掌握了關于網絡的基本操作知識。如果學員連如何使用瀏覽器、如何發送E-mail都不知道，對他們進行網上培訓將是十分困難的。例如當Kilby為美國聯邦快運公司的工人進行網上培訓時，他發現他們對網絡幾乎是一無所知，所以他不得不首先編寫一本關于如何使用網絡的教材培訓這些工人。

5、網上培訓不能完全取代課堂培訓。網上培訓作為一種更省錢、更有效的培訓方法為許多公司采用。IBM公司人力資源部的官員估計每小時網上培訓的成本比課堂培訓要節約500美元。但這并不意味著網上培訓可以完全取代課堂培訓。事實上，包括IBM在內的許多大公司的做法是將兩者結合在一起培訓員工，并取得了較好的效果。學員首先在網上學習課程的基本內容，然后到教室根據所學內容通過小組討論、角色扮演等活動來鞏固所學的知識技能。尤其當所學內容是關于團隊協作、領導技能時，面對面的學習方式還是十分必要的。

6、不能忽視人際交流。即使技術能解決一切問題，人們依然需要合作與溝通。在培訓中也一樣。Sun公司的培訓經理發現，當要求員工獨立完成網上培訓的課程時，僅有25%的學員完成了培訓任務；但如果輔之以教師指導，如通過E-mail、電話或小組討論等方式，則有75%的學員完成任務。所以Hall說，"當人們遇到難題時，你必須給他們提問的機會。"Kibly在為國際數據公司進行網上培訓時，為給學員創造一種"社區氣氛"，他在課程中建立了一個學員聊天室，學員在其中向全國的伙伴介紹自己、提問或分享以前的學習經驗。Kibly認為，聊天時就像上課前的休息，盡管在聊天室不會學到很多關于課程的知識，但是它卻起到了粘合劑的作用。

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