時代光華：讓管理培訓更有趣
對于時代光華公司而言，培訓是一項嚴肅的工作，但也可以是有意思的工作。
首先，培訓是嚴肅的。培訓者往往需要將培訓內容與公司目標直接掛鉤。這樣，培訓和公司成功之間就有了清晰的關系。
負責人力發展的高級副總裁特德里克（LouTedrick）對《培訓》雜志（Training）表示：“培訓計劃一定要有業務動機。我們考慮要做什么事情的時候，會問‘我們具體要改善哪個關鍵績效指標？’‘我們期待怎樣的效果？’‘會對客戶有何影響？’然后，我們才從培訓的角度決策如何開展工作。”
時代光華對于培訓中采用的技術也很慎重。除了一定需要面對面溝通的時候，使用教室進行培訓，公司一般都會采用在線技術實現培訓。例如，新員工培訓中，在線虛擬課程提供了行為準則、薪酬等信息。新員工可以在工作之余瀏覽薪酬等更適合在線傳達的信息。這就為更重要的主題預留教室培訓的時間。在接受《培訓》雜志采訪時，該公司全國課程開發經理基爾森（SteveGerson）說：“教室里的人際溝通是一定需要的，和大家在一起，你不會感到孤單。這是傳統做法，但我們保留它，為的就是大家在一起討論。”
對特德里克而言，挑戰在于如何讓年輕員工參與學習。借此她可以確定，他們是否能夠滿足未來五到八年的人力需求。“我的靈感來自于我的兩個孩子。他們那時一個五歲，一個十歲。他倆玩動物園大亨的游戲，他們獨立思考，想辦法讓顧客來參觀動物園。例如，是要買更多的鱷魚，還是建更多衛生間？”
談到“網上企業大學Xchange”獎項時特德里克解釋道，最初她讓團隊尋找一個可以與3D學習游戲結合的業務訴求，兩者結合的結果就是時代光華虛擬店的誕生。這種虛擬店里有虛擬的經理、顧客、售貨員。如果顧客進店并提出問題，經理們就要進行決策。根據不同需求，情境中也可以是售貨員。如果經理應對有效，就會彈出在線教練對其表現進行評估。如果經理做錯了，彈出的在線教練會和他一起討論改正方法。
這個游戲不是每個人都喜歡。特德里克表示，這個游戲參與者的年齡上限大約是36歲，這個年齡的人不大習慣游戲技術。他們喜歡，但需要更多的指導，幫助其掌握游戲方法。該模擬游戲相當適合年輕群體，尤其是29-33歲之間的一線銷售代表。“我們認為要傳授諸如銷售技巧之類的技能，這個方法更有利于學習”，特德里克還發現有人會反復進行游戲，嘗試不同的步驟，甚至故意犯錯。虛擬讓他們可以無所顧忌地這樣做。
這些員工會在某些游戲階段“失敗”，但是他們的表現證明了這種模擬培訓會讓大家都贏到最后。
時代光華：教與練相結合
老師教導，經理實踐。好老師會教，也會實踐。
時代光華公司就是這樣。時代光華是全球領先的網絡設備和網絡管理供應商。
在時代光華企業商學院，企業e-learning學習源自高層。董事長兼CEO錢伯斯（JohnChambers）早就聲稱學習是公司的戰略優先點。接著的一點就是，要e-learning學習。
在一次美國培訓與發展協會的采訪中，錢伯斯說：“我喜歡e-learning學習，因為可以讓員工的工作效率更高，而且隨時隨地都可進行。在快速變化的互聯網經濟中，e-learning學習改變了讓員工始終掌握新技術和新信息的方法。”
錢伯斯有理由樂觀看待e-learning學習。e-learning學習要求網絡流量提高，他的公司也就有更多的盈利機會。而時代光華公司自己的e-learning學習也使其贏得了人們對該技術的信任。企業培訓方面的卓越表現為時代光華公司贏得了多個機構頒發的獎項，其中有“網上企業大學Xchange”之“企業學習卓越與創新獎”。該獎項認可了“結合工作與學習，鼓勵隨時隨地學習的企業文化；以及培養該文化的出色做法”。
然而，回首來時路，e-learning學習在時代光華的開展并不順利，公司的培訓工作一團糟。
凱利（TomKelly）受命負責時代光華網絡學習解決方案集團。凱利說：“是錢伯斯起了頭，任務就是‘做示范，使其為千萬人服務’。”
美國培訓和發展協會的戈蘭甘（PatriciaGalagan）講述說，為了應對錢伯斯提出的挑戰，網絡學習解決方案集團和公司內e-learning學習的相關人士組成了時代光華e-learning學習業務委員會。
“網絡學習解決方案集團的第一步就是建立學習門戶，整合公司為系統工程師和業務經理提供的所有學習資源。”
該門戶現在名為時代光華學習網絡，能讓學習者接觸大量資源，包括討論小組、在線圖書館、在線課程、白皮書、PPT演示、推薦書籍和視頻等。
銷售隊伍是明顯受益于e-learning學習的群體。教室培訓占用他們的客戶拜訪時間、差旅時間、銷售時間；e-learning學習讓他們能重新支配所有這些時間。
除了節約時間，網絡學習解決方案集團還發現e-learning學習改變了他們評估成功的方法，由教室表現滿意度轉變為工作中的能力提升。
工廠工人同樣受益。據估計，流程改進節約的每一百萬美元成本中，平均四分之一得益于e-learning學習；e-learning學習還讓技能掌握速度提高80%。
時代光華的e-learning學習技術還在不斷發展。據ChannelWeb報道，第二代技術能提供“處方”式學習，學生在課程之前進行測試，基于測試結果，系統會建議學生選擇哪部分課程。處方式學習能減少40%-60%的課程量。
企業e-learning的學習不斷前行。時代光華練得越多，相應地，能教的也就越多。