E-learning市場將會爆炸式增長(一)
在時代光華網絡培訓中經常可以看到類似的課程。杭州企業管理培訓在今年也開設了管理創新類課程。有消息說,未來兩年內,在線學習的市場將以每年90%的速度發展。IDC預計,美國E-Learning領域的年銷售額將從2001年的42億美元增長到2005年的182億美元。
世界IT巨頭IBM抓住了E-Learning這一日益高漲的市場商機。截止到2002年IBM已通過15種語言,幫助55個國家的超過2000多個組織實施了電子化學習解決方案,其中包括:排名全美前十名的航空公司中的7家;排名全美前十名的電信公司中的7家;排名全球前十名的汽車制造公司中的7家;排名全球前十名的商業銀行中的6家;排名全球前五名各類金融機構中的4家。
IBMLotus部經理徐剛對IBM在中國開拓E-Learning市場深有體會,他笑著說:“2003年的統計數字一定會遠遠超過這個數字,E-Learning市場正在以前所未有的速度增長”。針對企業里的員工都可以考慮開通時代光華ELN企業學習在線,給員工提供一個很好的學習平臺。
一個成功案例勝過100次推銷
2002年6月6日,中國工商銀行網絡遠程教育系統在全行正式開通,這在國內金融界尚屬首家。這一天對于工商銀行來說是個難忘的日子,同樣對于IBM也是一個特殊的日子。談起這段往事,徐剛平靜的臉上略顯出一些激動,工商銀行這套教育培訓系統采用的是IBM的Learningspace方案,這套解決方案工行2000年就開始立項,從立項到成功實施,最后到客戶的認可,共用了差不多兩年時間。
可以想象,在推廣過程中并非一帆風順。徐剛說,在實施推廣過程中有很多沒有想到的困難,包括技術上的和人為的。從技術平臺角度,怎么樣做得更適用于工商銀行整個體系?從人的角度,怎么樣讓工商銀行內部員工認識到企業E-Learning的好處,能夠接受E-Learning?“為此IBM做了大量工作,當時IBM專門組織了一個小組,包括Lotus部門、服務部門、產品部門共同來做,同時工商銀行領導也給了大量的支持,由專門負責培訓的副總親自帶隊在行內設立了E-Learning項目小組進行推廣”,通過雙方共同努力,這個項目終于有了回報。
去年10月,中國工商銀行專門給自己內部做了廣告宣傳片來介紹E-Learning推廣過程。其中舉了一個關于固定資產培訓項目的例子,這是一個大約900多人參與的培訓項目,傳統培訓費用起碼需要270多萬人民幣,而通過E-Learning的培訓方式,光是這一個培訓項目很保守的估計,就節省了250萬人民幣。此外,原來的培訓方式可能需要3到4個月,因為不可能所有人都在一個班來上,只能是分批來學,而通過E-Learning培訓只需用45天。
由于有工商銀行這樣的典范,相繼招商銀行、農業銀行、建設銀行、交通銀行也都紛紛開始推出E-Learning培訓項目。徐剛說:“我相信這跟國內比較好的E-Learning成功案例實施是有很大關系的,大家都是摸石頭過河,因此很多人希望看到別人怎么做的。其實一個成功的案例比做100次推銷更有效。通過這些成功的案例,本來有許多客戶都還在觀望,現在看到好的效果,所以越來越多的客戶想立項來做。”
E-Learning是企業的戰略發展平臺
在經歷了時代光華網絡培訓開通了網絡商學院的學習后,以徐剛的理解,互動式學習是一種古老的理念,但隨著IT技術的發展,E-Learning已經形成一種有效手段來大規模地有效地推動互動學習計劃。
“從整個企業發展史來看,目前的競爭已經不再是簡單資本上的競爭,或者簡單勞動密集型的競爭,而是一種知識上的競爭、人力上的競爭,這種競爭勢必造成怎么樣讓企業有更好的員工,更好地掌握新的知識。”徐剛說,從知識型企業這樣一種方向來看,基礎設施做完之后,市場對電子化學習需求就提到一個重要的位置,這也是IBM把它作為自己未來發展方向的一個重要原因。
IBM介入E-Learning市場比較早,1998年已經提出了E-Learning的概念,但當時響應的人比較少,大家對E-Learning的概念比較模糊,有的人認為有個網站,把課件放上去就是E-Learning,也有的人認為有張光盤就是E-Learning。從去年開始IBM已經明顯感覺到用戶對這方面的需求越來越多了。但是,用徐剛的話來形容,還是“雷聲大雨點少”,“大家都講E-Learning好,E-Learning不錯,但真正花錢做的不多。”不過,真正實施E-Learning必然是一種明顯的發展趨勢。徐剛認為,以往多數用戶對于E-Learning往哪個方向走,怎么來做,還處于困惑階段,總體來說對E-Learning還沒有到一個真正理解的層面上。而今年明顯感覺不一樣,有很多大用戶明確的立項要做E-Learning。
徐剛認為以他的經驗,國內用戶對E-Learning的認識與國外相比還是有些差別,主要表現在定位上。國內用戶比較多的是把它看成一個內部培訓的平臺,很少企業把它看作是一個戰略的平臺或戰略的發展方向。而國外現在已經把E-Learning拓展到經銷商層面、供應鏈層面和客戶層面去。
IBM曾經為諾基亞公司在全球范圍內提供了一個E-Learning的解決方案,差不多有1億人在這個平臺上,這1億人中除諾基亞內部的員工外,還包括它的經銷商、它的客戶。比如一個新機型出來后,可以通過E-Learning平臺來培訓內部員工學習新產品知識,考核對知識的掌握程度;還可以讓經銷商了解這款機型特點是什么,怎么模擬做操作,它的優點體現在哪兒,然后通過對經銷商進行認證來確定一個合格的經銷商;更可以通過E-Learning的方式,使客戶了解這款手機,學會它的操作方式。只有客戶了解了產品,他才會有興趣去買它。諾基亞通過充分利用E-Learning這個市場宣傳工具,使產品銷售額直線攀升。所以,E-Learning從長久來看它將是企業的市場宣傳工具,不論是從知識管理層面來講,還是從提高企業的競爭力來講都很有幫助。而且,用戶在考慮E-Learning平臺時不應僅簡單考慮一個內部培訓的問題,還應結合企業的IT構架,未來IT的發展,對內部員工、代理商、經銷商、客戶,提供一個統一的解決方案。
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