用信息技術(shù)推進(jìn)企業(yè)人力資源管理的變革

 ——e-learning技術(shù)如何在企業(yè)培訓(xùn)中發(fā)揮作用

經(jīng)過時代光華的一系列管理培訓(xùn)之后，我們了解到“授人以魚”不如“授人以漁”，但如果這個“授人以漁”中的“漁”指的只是“漁具”，而非“釣魚的技術(shù)”，那么，這種“授人以漁”還不如不授之于人。國內(nèi)許多企業(yè)在執(zhí)行e-Learning項目時，往往只注重了采購“漁具”，而忽視了學(xué)習(xí)與培養(yǎng)運(yùn)用這些“漁具”的專業(yè)能力，因而造成了目前國內(nèi)在運(yùn)用e-Learning技術(shù)提升企業(yè)管理能級的實踐中乏善可陳的局面。
    e-Learning是企業(yè)學(xué)習(xí)管理的信息化工具，猶如武士手中的鋼刀，運(yùn)用之妙，存乎一心。寶刀出鞘，在高手的手中可成為一把殺敵利器，但在農(nóng)夫手中卻只是一把劈柴的砍刀。所以企業(yè)e-Learning實施的好壞，不只在于工具的好壞，還在于如何應(yīng)用工具。e-Learning的目的是為了Learning（培訓(xùn)學(xué)習(xí)），不是單純的為技術(shù)而技術(shù)，因此切不可本末倒置。故此，如果供應(yīng)商沒有企業(yè)培訓(xùn)實踐的背景和經(jīng)驗，只是純粹的IT技術(shù)公司，就很難提供切合企業(yè)培訓(xùn)需求的 e-Learning解決方案以及相關(guān)的咨詢和服務(wù)。
    誠如我們在前幾期的文章中提到的，隨著企業(yè)人力資源信息化管理手段的不斷完善，企業(yè)中績效管理、職業(yè)發(fā)展、培訓(xùn)管理、招聘管理、薪酬福利管理等分開的職能由獨立的系統(tǒng)開始整合，企業(yè)需要一套以提升人的能力為核心的高效率的人才發(fā)展系統(tǒng)。因此，企業(yè)學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)（LMS）就不能僅僅是把培訓(xùn)流程和內(nèi)容e化，而是應(yīng)該與績效管理、職業(yè)發(fā)展以及達(dá)成企業(yè)目標(biāo)緊密結(jié)合，成為構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，完善企業(yè)人才管理體系的重要組成部分，充當(dāng)人力資源部門變革的引擎。
    企業(yè)引進(jìn)e-Learning就是在一定的層面上運(yùn)用信息化手段構(gòu)建組織智商，我們都知道信息化對于企業(yè)各項工作發(fā)展的推進(jìn)作用，但在具體實踐過程中往往知易行難。在e-Learning這個詞組中，Learning體現(xiàn)的是目的，即組織學(xué)習(xí)；而e則體現(xiàn)的是手段，即運(yùn)用信息技術(shù)手段如何使組織更有效地學(xué)習(xí)。所以我們要研究的就是“e—信息技術(shù)”在企業(yè)中是“發(fā)揮怎樣的作用？”和“怎樣發(fā)揮作用的？”針對企業(yè)里的員工都可以考慮開通時代光華ELN企業(yè)學(xué)習(xí)在線，給員工提供一個很好的學(xué)習(xí)平臺。
    發(fā)揮“三個中心”的作用
    將個人能力轉(zhuǎn)化為組織能力、分散力量轉(zhuǎn)化為集體力量、局部優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為整體優(yōu)勢，是企業(yè)構(gòu)筑學(xué)習(xí)型組織的最高境界，也是e-Learning作為企業(yè)培訓(xùn)信息化工具的最高目標(biāo)。信息技術(shù)在企業(yè)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)過程中，可以更為高效地推動企業(yè)的信息、文化、知識、技能的積累、分享與傳承。從宏觀層面講，是將企業(yè)的“隱性知識顯性化，顯性知識系統(tǒng)化、系統(tǒng)知識數(shù)字化、數(shù)字知識內(nèi)在化”，從執(zhí)行層面講，要發(fā)揮“人才發(fā)展中心、知識管理中心、信息傳播中心”三個中心的重要作用。
    一、“人才發(fā)展中心”作用
    美國培訓(xùn)調(diào)查機(jī)構(gòu)Bersin&Associates于2007年5月發(fā)布了一份《高效人才管理架構(gòu)報告》（High Impact Talent Management Framework）。闡述了人力資源管理未來發(fā)展的方向，我們可以看到學(xué)習(xí)與發(fā)展在企業(yè)組織人才的戰(zhàn)略規(guī)劃中的基礎(chǔ)作用。企業(yè)通過以能力管理為核心的學(xué)習(xí)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)，實現(xiàn)從人才招募、績效管理、職業(yè)發(fā)展、領(lǐng)導(dǎo)力提升等一系列的組織人才發(fā)展戰(zhàn)略。（圖一）

圖1: 高效人才管理架構(gòu)報告

    簡而言之，通過系統(tǒng)對招募來的人員，進(jìn)行基于能力素質(zhì)模型的能力測評，尋找差距短板，然后進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，進(jìn)行相關(guān)考核后上崗，并通過績效管理工具，對工作進(jìn)行績效考核，根據(jù)設(shè)計好的員工職業(yè)生涯發(fā)展通道，有計劃、按步驟地開展員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展工作。通過系統(tǒng)，員工得以被改變、發(fā)展和增強(qiáng)了競爭力，從而也就能為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。
    二、“知識管理中心”作用
    知識管理的目的是收集、儲備、傳播和使用知識。在企業(yè)中的知識不僅包括了顯性的公文、制度、規(guī)章、規(guī)范、產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)知識等等，也包括了隱性的文化、流程、經(jīng)驗、技能等等。信息技術(shù)的應(yīng)用就是要把企業(yè)中散布于從高層到基層各個崗位的“隱性知識顯性化，顯性知識系統(tǒng)化、系統(tǒng)知識數(shù)字化、數(shù)字知識內(nèi)在化”。
    通過e手段，可以將企業(yè)中信息、文化、知識和技能通過文檔、幻燈片、音頻文件、視頻文件、課件等形式數(shù)字化并加以系統(tǒng)規(guī)劃和整理。形成有效的學(xué)習(xí)內(nèi)容，為學(xué)員提供關(guān)于企業(yè)的課程和與之相關(guān)的信息、補(bǔ)充材料、工作輔導(dǎo)。以信息化的手段保障信息傳遞的快速、準(zhǔn)確、一致性。利用比課堂教學(xué)方式更快的速度，驅(qū)動企業(yè)業(yè)務(wù)成長。

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