E-Learning企業(yè)培訓(xùn)效果參差不齊，除了技術(shù)方面，課程是最重要的影響要素。本文將重點圍繞企業(yè)e-Learning課程開發(fā)和實施中要解決的問題，進行企業(yè)e-Learning應(yīng)用的優(yōu)化設(shè)計。

企業(yè)e-Learning課程面臨的問題

面向企業(yè)的e-Learning是以提高企業(yè)組織績效為目的，將信息化學(xué)習(xí)手段和先進的教學(xué)理念與企業(yè)管理相結(jié)合，應(yīng)用于企業(yè)培訓(xùn)的一種學(xué)習(xí)活動。企業(yè)e-Learning課程是為了達到一定的培訓(xùn)目標所需要的全部教學(xué)內(nèi)容。在企業(yè)e-Learning開展項目中，課程開發(fā)和實施是主要環(huán)節(jié)，就這兩個方面，目前企業(yè)e-Learning課程主要面臨以下問題：

首先，課程資源比較缺乏。國內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)與知識管理的理念已開始起步但并不成熟，課程缺少具有針對性又充實的內(nèi)容資源。作為e-Learning核心資源，目前企業(yè)e-Learning課程以國外相關(guān)課程的漢化為主，本土化課程的質(zhì)量仍有待于進一步提高。

其次，課程開發(fā)時，作為首要環(huán)節(jié)的需求評估應(yīng)包含哪些方法、要素及環(huán)節(jié)？作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)的課程內(nèi)容具有哪些特性？能否從學(xué)員的特點出發(fā)選擇教學(xué)策略？評價的方式有哪些？這些問題在企業(yè)e-Learning課程開發(fā)上通常是含糊帶過。如果缺乏經(jīng)驗，課程開發(fā)過程將會反復(fù)，影響課程開發(fā)的進度。另外，e-Learning課程制作費時費力的特點，難以及時、有效地滿足企業(yè)的需求。

再次，根據(jù)2009年在線教育資訊針對國內(nèi)近五十家應(yīng)用e-Learning的企業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，在企業(yè)e-Learning應(yīng)用的各種問題中，缺乏長遠規(guī)劃和缺少有效的推廣方法并列首位，排在第三位的是e-Learning缺少與知識管理的有效結(jié)合。由此可見，除了豐富課程資源和加強課程開發(fā)兩個方面，企業(yè)e-Learning課程在實施過程中面臨的如何與企業(yè)績效目標相結(jié)合，以及如何與企業(yè)其他管理系統(tǒng)緊密結(jié)合等問題是目前的關(guān)注重點。

e-Learning課程開發(fā)的優(yōu)化設(shè)計

e-Learning課程不同于普通企業(yè)培訓(xùn)課程的鮮明特點主要是針對性、快捷性及實用性更強。那么，從e-Learning在組織學(xué)習(xí)應(yīng)用中的特點出發(fā)，企業(yè)e-Learning課程開發(fā)時需要注意哪些要素呢？

學(xué)員特點是基礎(chǔ)

企業(yè)e-Learning的學(xué)習(xí)主體是員工。員工是學(xué)員，也是一名工作者，獲得知識與技能的目的是提高工作績效，具有很強的目的性。同時，作為成人學(xué)習(xí)者，又具有一定的自我導(dǎo)向性，因此要使學(xué)員通過在線學(xué)習(xí)獲得有意義的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，一是知識結(jié)構(gòu)應(yīng)合理有序，二是要考慮到學(xué)員的先前認知水平以及已有的經(jīng)驗，課程設(shè)計要情景化、簡潔化，三是要建立激勵機制。

內(nèi)容組織是關(guān)鍵

 針對性是e-Learning培訓(xùn)課程應(yīng)具備的特點。經(jīng)過首要階段的需求分析，明確學(xué)習(xí)目標，并說明課程內(nèi)容所需要的知識和技能，保證內(nèi)容符合企業(yè)組織的學(xué)習(xí)需求。e-Learning內(nèi)容資源一般來源于教育培訓(xùn)類課程、企業(yè)已有的相關(guān)培訓(xùn)資料、視聽材料以及員工經(jīng)驗積累。

時效性是e-Learning課程的另一重要特點。搜集的內(nèi)容資料應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展保持一定的更新，應(yīng)做到培訓(xùn)課程的推出應(yīng)與員工工作開展保持同步。

課件制作是保證

e-Learning課程設(shè)計的一個重要環(huán)節(jié)是e-Learning教材的制作，即將沒有e化的企業(yè)培訓(xùn)課程、教學(xué)材料轉(zhuǎn)化適合網(wǎng)絡(luò)傳播的形式。e-Learning的課件表現(xiàn)形式一般有資料呈現(xiàn)、動畫、流媒體、虛擬模擬、角色扮演以及游戲等。由于e-Learning在線學(xué)習(xí)方式以員工自主學(xué)習(xí)和混合式學(xué)習(xí)（輔助企業(yè)培訓(xùn)）為主，所以e-Learning課程除了做到學(xué)習(xí)目標明確、知識結(jié)構(gòu)合理外，在內(nèi)容表現(xiàn)形式方面則應(yīng)做到情景化設(shè)計，小而精；學(xué)習(xí)內(nèi)容呈現(xiàn)的時間不能過長，以免產(chǎn)生學(xué)習(xí)疲勞感、厭倦感。

評估方式是保障

e-Learning在線學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)效果是否達到預(yù)期的培訓(xùn)目標，如何對e-Learning進行有效評價，這些都是進行e-Learning課程設(shè)計時所要解決的問題。這里提供三種評估方式：

認知類評估方式 即在每個知識點的學(xué)習(xí)之后提供自測，主要以選擇題、填空題、判斷題、連線題等為主，以便鞏固知識。

情景類評估方式 即針對考試無法測驗的學(xué)習(xí)結(jié)果進行評估，如推銷能力、演講能力以及工作情景中的應(yīng)變能力等。主要環(huán)節(jié)有設(shè)置問題情景、開展活動等。呈現(xiàn)方式上靈活多變，可以是線上對話、視頻，也可以是通過線下評估，比如開展競賽、項目活動等。

工作自測類 這種方式是在課程開發(fā)時，根據(jù)工作情景中的具體情況進行一系列問題設(shè)計，比如禮儀課程的自測可以設(shè)置這樣的問題——在公司見到同事、上級或客戶你有主動問候嗎？電話機旁有無準備記錄用紙筆？這類題目主要起一定的引導(dǎo)作用，學(xué)員可以對照問題，檢測自己是否達標。

保證e-Learning課程順利實施的策略

完善需求評估

 需求分析是課程設(shè)計的首要環(huán)節(jié)，是指“確認結(jié)果中的差距，將它們進行優(yōu)先順序排列，并采取措施來消除或者縮小最主要的差距”。需求分析的結(jié)果應(yīng)該可以具體化為學(xué)習(xí)目標和課程知識結(jié)構(gòu)。一般來說，企業(yè)e-Learning應(yīng)用效果不佳，主要是因為需求評估階段做得不到位不細致，致使進行課程設(shè)計時學(xué)習(xí)目標變來變?nèi)ィR結(jié)構(gòu)無法統(tǒng)一，影響e-Learning課程的開發(fā)時效。

需求分析一般包含任務(wù)分析、人員分析及組織分析三部分。需求評估之前，應(yīng)先有詳盡的評估計劃，具體包含目標、目標群體、取樣程序、數(shù)據(jù)收集方法、有關(guān)工具和工作流程的詳細說明、數(shù)據(jù)分析方法以及對以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的決策過程加以描述等要素。分析的要素越細致，后期修改工作越少，越有利于e-Learning課程的開發(fā)過程。

制定評估標準

那么，如何確定e-Learning培訓(xùn)結(jié)果對企業(yè)組織績效起到作用呢？企業(yè)內(nèi)部崗位資格認證標準和崗位能力模型是培訓(xùn)部門可以參考應(yīng)用的評估標準。企業(yè)培訓(xùn)的目的是盡快讓員工勝任工作崗位。崗位資格認證標準及能力模型來源于崗位， e-Learning進行企業(yè)培訓(xùn)主要是以自主學(xué)習(xí)模式為主，學(xué)員可以對照標準對自身的知識與技能進行評估，找到差距，通過學(xué)習(xí)以提升工作能力。需要注意的是，制定崗位資格認證標準或能力模型，語言要簡潔通俗，標準可以轉(zhuǎn)化成具體的學(xué)習(xí)目標或者工作內(nèi)容。

建立知識管理資源庫

知識經(jīng)濟時代，知識管理已經(jīng)上升到企業(yè)戰(zhàn)略層次。對于知識的產(chǎn)生、存儲、傳遞、應(yīng)用，企業(yè)e-Learning最佳的優(yōu)點正是可以跨地區(qū)傳遞最新的培訓(xùn)內(nèi)容。如果培訓(xùn)課程過于頻繁地使用陳舊的材料，將影響e-Learning的學(xué)習(xí)效果，因此，知識資源庫應(yīng)該圍繞培訓(xùn)需求建立持續(xù)更新的培訓(xùn)內(nèi)容。

除了知識傳遞，我們也應(yīng)看到e-Learning在知識產(chǎn)生中的作用。e-Learning的學(xué)員同時也是工作者，他們是知識的接收者同時也是知識的產(chǎn)生者，他們對知識的更新、創(chuàng)新更為敏感。e-Learning中融合能夠促進知識產(chǎn)生和知識應(yīng)用的技術(shù)手段，如博客、Wiki（維基）等，可以將工作中的隱形知識轉(zhuǎn)化為顯性知識。所以知識管理應(yīng)與e-Learning應(yīng)相輔相成，用知識管理的理念改進e-Learning，完善資源庫更新e-Learning的課程內(nèi)容，對員工的在線學(xué)習(xí)具有一定的激勵作用。

目前，國內(nèi)企業(yè)e-Learning的應(yīng)用狀況處在學(xué)習(xí)管理階段，需要結(jié)合國內(nèi)外e-Learning應(yīng)用經(jīng)驗，從企業(yè)教育的理念出發(fā)，探索如何將e-Learning課程學(xué)習(xí)目標與企業(yè)績效管理、職業(yè)發(fā)展以及商業(yè)目標相結(jié)合。此外，還需考慮學(xué)員受教育背景層次以及個人發(fā)展層次多樣化，對e-Learning學(xué)習(xí)模式進行調(diào)整。