電子化學(xué)習(xí)（e-Learning）在大勢(shì)所趨之下于最近幾年蓬勃地發(fā)展。電子化培訓(xùn)有費(fèi)用節(jié)省，傳播速度快，教材內(nèi)容更新快，內(nèi)容可重復(fù)使用，不受地理限制，一星期七天、一天二十四小時(shí)隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)，并且對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)成績能進(jìn)行即時(shí)跟蹤及長期的保存。那么電子化學(xué)習(xí)（e-Learning）除了把平常由教師在課堂上培訓(xùn)的內(nèi)容電子化之外，還能為企業(yè)做些什么？
    此篇文章主要在討論除了課堂培訓(xùn)課程的網(wǎng)絡(luò)化外，企業(yè)還可以如何利用電子化學(xué)習(xí)（e-Learning）來提高企業(yè)的績效。
    （一）有效的招聘
利用電子化學(xué)習(xí)來提高企業(yè)的績效可從員工尚未進(jìn)公司之前就開始。
    上海有一家頗負(fù)盛名的呼叫中心（CallCenter）時(shí)常為新員工的招聘而感到困擾。由于行業(yè)性質(zhì)比較先進(jìn)，許多應(yīng)聘呼叫專員的人并不了解工作的性質(zhì)，造成許多員工進(jìn)入公司沒有多長時(shí)間，即因興趣不合而離職。再加上公司的業(yè)務(wù)不斷地?cái)U(kuò)充，人事部門經(jīng)理常常為招聘新人而疲于奔命。
    于是這家公司想到利用電子化學(xué)習(xí)（e-Learning）來提高招聘的效率。對(duì)于履歷篩選初步過關(guān)的應(yīng)試人員，給他們每人一個(gè)網(wǎng)址及密碼。請(qǐng)他們根據(jù)網(wǎng)址上網(wǎng)并輸入密碼，進(jìn)入該公司的呼叫中心的學(xué)習(xí)課程。這個(gè)課程大致介紹了一下呼叫中心的概況及一些基本的知識(shí)，闡述了呼叫專員所應(yīng)具備的特質(zhì)及所用工具，另外也介紹了客戶服務(wù)的基本原則，最后還有一個(gè)小測(cè)試。測(cè)試結(jié)果直接匯總到公司的人事部。有一部分的應(yīng)聘者，在學(xué)習(xí)課件中，發(fā)現(xiàn)呼叫中心與本來想象有誤差，而沒有持續(xù)學(xué)習(xí)下去，因而沒有通過考試。這一部分的應(yīng)試者就自然而然被淘汰了。在剩下的應(yīng)聘者中，公司可根據(jù)他們的考試成績而選擇進(jìn)入下一輪面試的人選。這套e-Learning課件不但大大提高了招聘的效率，也降低了人員的流動(dòng)率，還有一個(gè)益處就是減少了人員到職之后的培訓(xùn)時(shí)間。
    （二）新員工培訓(xùn)
新員工入職培訓(xùn)是目前在中國應(yīng)用最廣泛的電子化學(xué)習(xí)項(xiàng)目。因?yàn)槊總€(gè)公司都需要它，而且教材的內(nèi)容開發(fā)完成之后可以一直不斷重復(fù)使用，投資報(bào)酬率（ROI）立竿見影。尤其是分支機(jī)構(gòu)散布在中國各個(gè)不同地域的公司，通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)所省下的差旅費(fèi)、住宿費(fèi)、課堂費(fèi)用等更是非常可觀的。
    一般來說，新員工入職培訓(xùn)的課程內(nèi)容都是根據(jù)企業(yè)的不同而量身定制的，主要內(nèi)容包括企業(yè)的文化與概述、公司的服務(wù)與產(chǎn)品、公司的規(guī)章制度等。一個(gè)好的新員工入職培訓(xùn)課件設(shè)計(jì)，不但能達(dá)到培訓(xùn)即時(shí)、費(fèi)用節(jié)省的目的，最重要的是通過生動(dòng)互動(dòng)式的教學(xué)設(shè)計(jì)所達(dá)到的教學(xué)效果，要比傳統(tǒng)課堂上的培訓(xùn)效果來的好。
    （三）混合式學(xué)習(xí)（BlendedLearning）
混合式學(xué)習(xí)結(jié)合了不同的教學(xué)方式，如教師課堂培訓(xùn)、同步網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)（如視訊會(huì)議）、非同步的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)（如e-Learning、email）等不同傳達(dá)知識(shí)的方式來達(dá)到最好的教學(xué)效果。混合式的學(xué)習(xí)是目前被大多數(shù)的學(xué)者專家推崇企業(yè)最有效的培訓(xùn)方式。
    根據(jù)教學(xué)設(shè)計(jì)大師甘案（Gagne）的理論，學(xué)習(xí)的范疇包含認(rèn)知的學(xué)習(xí)、技能的學(xué)習(xí)、態(tài)度的學(xué)習(xí)等。針對(duì)不同的學(xué)習(xí)必須采用不同的教學(xué)策略。電子化學(xué)習(xí)（e-Learning）并不能適用于所有領(lǐng)域的學(xué)習(xí)，例如教導(dǎo)游泳的技能最好的方式仍是把學(xué)員直接丟到水里，從實(shí)際練習(xí)中學(xué)習(xí)。
    在企業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)中，有許多基礎(chǔ)知識(shí)是認(rèn)知上的學(xué)習(xí)，如基礎(chǔ)的管理技巧、公司的產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)知識(shí)等，e-Learning是最快捷、節(jié)省費(fèi)用的學(xué)習(xí)方式。甚至在許多的技能培訓(xùn)上可以利用情境模擬（simulation）來達(dá)到技能的培訓(xùn)以減低有危險(xiǎn)性的工具或昂貴工具技能操作的風(fēng)險(xiǎn)。
    混合式學(xué)習(xí)最常運(yùn)用的方式，如銷售技巧的培訓(xùn)，可利用電子化學(xué)習(xí)來前期培訓(xùn)銷售代表公司產(chǎn)品、基礎(chǔ)銷售理論、銷售技巧、案例等等，通過測(cè)試確定銷售代表已掌握了一定的基礎(chǔ)知識(shí)后，再到課堂培訓(xùn)（或通過即時(shí)地網(wǎng)絡(luò)視訊會(huì)議）與企業(yè)的銷售大師即時(shí)互動(dòng)、沙盤演練。如此一來可大大提高面對(duì)面培訓(xùn)的效果與深度。課堂之后可利用email或BBS繼續(xù)與老師、同學(xué)交流，讓專業(yè)的學(xué)習(xí)持續(xù)不斷地保持下去。
    （四）有效的市場(chǎng)推廣
電子化學(xué)習(xí)除了能有效的培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)的員工之外，有許多腦筋動(dòng)得快的企業(yè)已積極有效地把這項(xiàng)工具運(yùn)用到市場(chǎng)推廣上。美國著名的線上即時(shí)股票交易公司——“嘉信理財(cái)”，在它的網(wǎng)站上，就有一個(gè)Education的欄目。在美國有各式各樣不同的養(yǎng)老金賬戶，許多美國人把養(yǎng)老金賬戶的錢用于投資股票買賣，以期得到更高的投資報(bào)酬率。但在如此繁多的選擇中，什么才是最符合自己的狀況和需求，怎樣的組合才最適合自己呢？嘉信理財(cái)在它的Education欄目中向用戶介紹不同的產(chǎn)品如股票、公債、債券等，另外還有投資策略。在自學(xué)的電子化課程中，還教導(dǎo)用戶投資的基本知識(shí)，例如如何分析一個(gè)股票，如何管理自己的股票賬戶等，甚至還有詳細(xì)的網(wǎng)上購買步驟。客戶在得到這些有效的信息之后，可立刻從網(wǎng)上下訂單，完成交易流程。
    （五）經(jīng)銷商的培訓(xùn)
另有一些公司利用網(wǎng)路快速、便捷的特性來即時(shí)的培訓(xùn)經(jīng)銷商。讓新產(chǎn)品能在最短的時(shí)間內(nèi)推廣出去。他們把電子化學(xué)習(xí)的課件融入企業(yè)的SCM或ERP中，讓企業(yè)的智力資產(chǎn)能更有效的運(yùn)用到企業(yè)的生產(chǎn)力上。
    （六）教學(xué)管理
電子化學(xué)習(xí)剛引入中國不久，現(xiàn)在還處于初始階段。在開始導(dǎo)入的階段，除了學(xué)校系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)外，在企業(yè)界許多都是從技術(shù)上的電子化教學(xué)管理——記錄學(xué)員成績、學(xué)習(xí)情況的學(xué)習(xí)管理平臺(tái)（LearningManagementSystem）開始認(rèn)e-Learning。甚至有許多人誤認(rèn)為安裝了一套LMS，企業(yè)即是走在時(shí)代的尖端，實(shí)施了e-Learning。
    在歐美，企業(yè)界或政府機(jī)構(gòu)實(shí)施科技輔助教學(xué)已有一二十年的歷史。從剛開始的計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)（CBT）到多媒體輔助教學(xué)（MultimediaTraining），到e-Learning。在一開始并沒有所謂的LMS，但由于內(nèi)容的設(shè)計(jì)與實(shí)施符合企業(yè)的發(fā)展需求，企業(yè)仍從科技輔助學(xué)習(xí)中得到了許多的助益。
    當(dāng)然，LMS或LCMS（學(xué)習(xí)內(nèi)容管理平臺(tái)）的興起，更是對(duì)科技輔助學(xué)習(xí)起到了很大的裨益。但在電子化學(xué)習(xí)中我們常說“內(nèi)容為王”。如果只有一個(gè)功能強(qiáng)大的LMS，沒有設(shè)計(jì)組織完善的內(nèi)容，電子化學(xué)習(xí)的實(shí)施是注定要失敗的。

標(biāo)簽：e-Learning