e-Learning從竄紅到現在已有三年多了，大家從早期盲目的技術崇拜和平臺采購熱，進入了理性與成熟的對待。大家都認識到：徒有學習管理平臺，沒有課程是不行的；有了課程，沒人來學也是不行的；有人來學，沒人在旁協助還是不行的；即使有人協助，教材內容無趣或與工作無關，或員工抽不出時間來持續學習，仍然無法達到HR人員所期望的高培訓比率。

開發課程投入的資源很多，但能有多少效果？我想這是很多人關心的話題，即使是大家認為最便宜簡易的串流影音教材，也不是請公司的內部專家講講就行了，由于在線學習者常處于孤獨自學的環境，為維持其在線學習的興趣，教學內容與活動設計就成了在線課程規劃中很重要的一環，但卻很容易被忽略。

國內一些公司也遇到了在線課程不受歡迎的情況，最大的原因是內容激不起員工的興趣，另外，如上班時間太忙根本無法學習，某些直屬主管認為員工太閑才會上網上課，導致員工擔心主管誤解，干脆下班回家再學，卻又有企業因保密而無法讓員工穿過防火墻來學習。還有，當員工在線學習有了問題時，找不到人協助解決，也就失去了繼續學的動力，這些情況都是開發在線課程時需要一并考慮并避免的。

公司內推動e-Learning的單位以HR部門居多，基于過去辦培訓的經驗，很容易把e-Learning簡化為etraining，用在線課程來取代實體課程，然而這只是達到了e-Learning的部分效果。很多專家都提醒大家，e-Learning不僅僅是在線課程，它還包括溝通、合作和信息的分享。

從企業員工在組織內的學習內涵來分析，真正從課程中學到的只占三成以下，其余都是非正式學習，比如在休息室和同事聊聊天，就近請教鄰桌同事有關電腦的小問題，或引用同事報告的格式，小組討論，參加讀書會等活動，都對工作幫助很大，卻屬于非正式的學習內容，這也應該考慮如何用e-Learning的方式來實現。這方面的規劃是以前實體環境時所沒有的，也非HR部門能力所及。它應由高層主管出面，從企業的策略面來思考，將e-Learning擴展到員工工作的每個層面，這就是最近一些專家預測CLO（Chief Learning Officer）會快速增加的原因。

這些非正式學習內容包括了文字、網頁、圖像、動畫、文件、仿真軟件等，要做到統一控制管理并讓員工能很方便地使用，并不是件容易的事，它需通過內容管理系統及企業入口網站來實現。有關這方面的應用與規劃，美國的大企業已開始著手，但可以預見入口網站和內容管理系統會是將來企業e-Learning環境的基礎架構。

據傳，Cisco公司特別強調在推動e-Learning時內容的重要性。他們認為，除了在線課程要注意模塊化和短小精悍外，還要把五到七成的精力用在開發非正式的內容上，這些內容可以是員工工作時的副產品，也可能是實務社群討論的結果，也可能是授課專家針對每個常被問到的問題而制作的簡短串流影音教材。連Cisco老板都有了教訓，知道對員工錄制的談話節目不要超過十二分鐘，否則就沒人有耐性看。

現在，第一波e-Learning已進入尾聲，它以買進平臺和開發在線教材為主，主要是培訓環境的e化。現在美國剛開始進入第二波，重心放在了“非正式內容”的e化上，試圖達到員工工作流程與環境的e化，讓信息分享、員工溝通及團隊合作都能在網上發揮得淋漓盡致，進而形成公司的核心競爭優勢。它們的效果還要看今后的實踐，但國內公司也不應只是觀望，也應該創造些有自己特色的東西。

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