第一篇 解讀企業賒銷管理 

第一講 企業要加強賒銷管理 
1.企業面臨的信用風險環境 
2.企業的拖欠現狀分析 
3.企業信用風險是如何產生的 

第二講 賒銷管理整體解決方案 
1.企業信用管理的誤區 
2.信用管理的地位和作用 
3.雙鏈條全過程控制方案 

第二篇 客戶風險控制與信用調查 

第三講 預防商業欺詐和陷阱 
1.商業欺詐和陷阱常見種類 
2.商業欺詐和陷阱的一般手法 
3.商業欺詐和陷阱的預防方法 

第四講 如何判斷新客戶的合法身份 
1.法人營業執照的內容和識別要點 
2.明確新客戶合法身份的步驟和內容 
3.如何獲取和核實客戶的注冊資料 

第五講 如何識別客戶風險 
1.定性信息和資料 
2.定量信息和資料 
3.歷史信用記錄 

第六講 如何收集客戶的信用資料 
1.直接收集法 
2.公共渠道法 
3.專業機構調查法 

第七講 客戶資信管理 
1.客戶初選法 
2.資信調查法 
3.客戶分類管理法 
4.客戶數據庫和信息管理系統的建立 

第三篇 授信與賒銷政策 

第八講 客戶賒銷風險的評估 
1.定性和定量指標選擇 
2.權數的研究與確定 
3.評分方法和評分標準的確定 
4.評估結果及使用 

第九講 賒銷價值及風險評估 
1.賒銷價值和風險因素的選擇 
2.權數的研究與確定 
3.評分標準和評分方法 
4.評估結果及使用 

第十講 如何確定客戶的賒銷額度 
1.用營運資產法確定賒銷額度 
2.用銷售量統計法確定賒銷額度 
3.賒銷風險自動評估決策系統的使用 

第十一講 授信程序與額度控制 
1.授信流程設計 
2.典型的額度控制方法 
3.定單處理系統與發貨控制流程 

第十二講 賒銷政策（一） 
1.賒銷政策的內容 
2.信用額度的使用 
3.信用期限的使用 
4.其他賒銷條件的使用 
賒銷政策范本1： 
◆賒銷目標和工作流程范本 

第十三講 賒銷政策（二） 
1.典型賒銷（信用）政策類型與實施 
2.不同類型客戶的賒銷政策 

第四篇 應收賬款管理與欠款催收 

第十四講 應收賬款監控（一） 
1.總量控制法 
2.帳齡管理法 
3.DSO法 

第十五講 應收賬款監控（二） 
1.RPM監控法 
2.AR會議和監控報告 
3.應收賬款管理信息系統 

第十六講 收帳政策與程序 
1.債務分析 
2.收帳政策 
3.收帳程序 

第十七講 收帳技巧（一） 
1.電話收帳技巧 
2.收帳信的寫法 
3.其他收帳技巧 

第十八講 收帳技巧（二） 
1.針對不同類型企業的追帳技巧 
2.不同追帳階段技巧 
3.不同追帳方式的注意事項 

第五篇 交易風險防范 

第十九講 合同風險防范 
1.簽訂合同的注意事項 
2.合同糾紛的處理 
3.合同管理 

第二十講 結算風險防范 
1.主要結算方式的選擇與注意事項 
2.票據風險防范 

第二十一講 保障債權與擔保的使用 
1.怎樣保障債權 
2.常見擔保形式的使用注意事項 

第二十二講 信用服務和風險轉移工具 
1.第三方信用服務 
2.風險轉移工具 

第六篇 建立企業信用管理體系 

第二十三講 設立信用管理部門 
1.信用管理部的職能 
2.人員配備與培訓 
3.業績考核與報告 

第二十四 信用管理信息化建設 
1.信用管理系統三大類信息數據庫 
2.信用管理系統的功能要求 
3.不同類型企業信息化的途徑和方法