★第二集 溝通前的心理準(zhǔn)備
兩難：1.先說(shuō)先死――站在亮處，透明化對(duì)自己不利
　　　2.不說(shuō)也死――令人懷疑，不把自己當(dāng)作對(duì)手
合理：3.說(shuō)到不死――合理表達(dá)，說(shuō)到和沒(méi)有說(shuō)一樣

★第三集 溝通的四大目的
1.說(shuō)明事物――陳述事實(shí)→引起思考→影響見(jiàn)解
2.表達(dá)情感――表示觀感→流露感情→產(chǎn)生感應(yīng)
3.建立問(wèn)候――暗示情分→友善（不友善）→建立問(wèn)候
4.進(jìn)行企圖――透過(guò)問(wèn)候→說(shuō)明（暗示）→達(dá)成目標(biāo)

★第四集 溝通的三大原則
1. 我告訴你，你不要告訴別人。
2.要告訴別人，不要說(shuō)我說(shuō)的。
3.如果說(shuō)我說(shuō)的，我就說(shuō)沒(méi)說(shuō)。

★第五集 溝通的流動(dòng)方向
1.上行――陳述意見(jiàn)、抱怨、批評(píng)――下情上達(dá)
2.下行――傳達(dá)政策、目標(biāo)、計(jì)劃――上情下達(dá)
3.平行――互相了解、關(guān)懷、協(xié)調(diào)――心意相通

★第六集 溝通的藝術(shù)
1.了解對(duì)方的言默之道
2.記住交淺不可以言深
3.以情為先求通情達(dá)理
4.言必有誤不流于空談
5.言之成理不自相矛盾
6.從容不迫不緊張急躁 

誰(shuí)需要學(xué)習(xí)本課程？

適用對(duì)象：各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，管理人員學(xué)習(xí)

我能通過(guò)本課程學(xué)到什么？

消除上對(duì)下、下對(duì)上、平級(jí)間溝通的障礙，從溝而不通達(dá)到不溝而通。