優質服務意識塑造

主講專家：高子馨
實戰派禮儀培訓專家
領 域：服務營銷 客戶服務
培訓對象：中層管理 基層主管 新員工 基層員工

課程收益

課程目標（Targets）
正確認識服務和服務行業
積極心態正視自我的工作
了解并尊重顧客，有效溝通
提升服務品質，做好自我溝通

課程特色

有了正確的心智模式，才會有正確的行為.服務行業在中國是一個發展中的行業，如何正確的看待服務和服務行業，決定著服務人員的服務品質。
服務工作是一個尊貴的職業，因為尊重了顧客，會擁有更最貴的自尊。積極的心態必有積極地結果。

現場圖片

課程內容

優質服務意識塑造課程大綱：
服務和服務行業的正確認知
1、世界上所有的人都在從事服務行業
2、服務行業是高速增長的行業
3、服務中顧客的顯性需求和隱性需求
4、服務禮儀可以提升你的工作品味
積極的心態積極的服務
1、任何事情都有正反兩面
2、8個技巧幫你轉變心態
3、服務工作是一個過程，享受過程
服務禮儀的核心原則是尊重顧客
尊重顧客才能擁有自尊
了解顧客，有效果同
1、讀懂顧客的眼神
2、讀懂顧客的細節
3、解顧客不同的性格
每日服務工作中的五省吾身
1、這件事情的發生對我有什么好處？
2、我從這事件中學習到了什么？
3、我給這件事情下的定義是？
4、我能做哪些事情來讓結果變得更好？
5、我如何達成我的結果，并享受過程
服務禮儀中的忌諱：急亂驚慌
1、情緒控制測試
2、服務禮儀需要放棄著急、雜亂、驚恐、慌張
3、服務禮儀更需要肯定自我
服務禮儀的氣質培養—淡定從容
1、學會放下
2、認識并接納自我

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