服務儀表--微笑和眼神塑造

主講專家：高子馨
實戰派禮儀培訓專家
領 域：服務營銷 客戶服務
培訓對象：中層管理 基層主管 新員工 基層員工

課程收益

明確微笑的重要性
掌握微笑訓練技巧
掌握有內涵的、善意的、真誠的、自信的微笑

課程特色

一個人的表情往往就是內心情感的表露，你的表情無聲地傳達著你內心的想法。
真誠動人的情感是聯系人與人之間融洽關系的一個重要紐帶，是不受權利因素影響和制約的。
其實，讓人信任你也很簡單，就是讓自己具有親和力。
眼神和笑容是最具禮儀功能與表現力的表情。

現場圖片

課程內容

服務儀表--微笑和眼神塑造
微笑訓練方案
訓練步驟：
(1)基本功訓練：
A?課堂上，每個人準備一面小鏡子，做臉部運動。
B?配合眼部運動。
C?做各種表情訓練
D?觀察、比較哪一種微笑最美、最真、最善，最讓人喜歡、接近、回味。
E?意念引導術“今天真美、真高興”。
（1）他人誘導法。
（2）情緒回憶法。
（3）口型對照法
（4）習慣性佯笑
（5）牙齒暴露法
F. 用微笑化解矛盾，用微笑打動別人，用微笑塑造自我成功的形象。
眼神訓練方案
訓練目標：煉就炯炯有神的、神采奕奕的、會放電的、會說話的眼神；
同時，學會用敏銳的眼睛洞察別人的心理。
訓練方法：
訓練步驟：
（1）眼部操分解動作訓練：
眼神構成要素：
A?眼球轉動方向。
B?眼皮瞳孔開合大小。
C?眼睛眨動速度快慢
D?目光集中程度
E?目光持續長短
（2）眼神綜合定位：
（3）模仿動物的眼神
（4）作業：
A?購物時，觀察服務員的眼神和態度之間的關系。
B?與親朋好友進行目光交流，考察眼神是否與自己的思想感情相符。
C?校園里與擦肩而過的同學進行眼神接觸，試著揣摩對方的心理。
D?與不同年齡、不同性別、不同職業、不同性格、不同情境的人交流，大膽嘗試使用不同的眼神，并考察社交效果如何。

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