銀行服務人員職業化--雄鷹計劃

主講專家：田先
職業化管理導師
領 域：職業素養 職業修養
培訓對象：中層管理 基層主管 新員工 基層員工

課程收益

無為而治，管理的最高境界是不管；
很多管理問題的發生，本質其實不是管理者的問題，而是員工自身素養的問題；
基層員工根基不穩，何以成企業大廈與其大費周折培訓管理層的管理技能，不如先從基層開始提高職業素養；
預防勝于治療，員工職業素養提高了，很多管理問題其實根本就不會發生，因為員工都能很好地自我管理。

課程特色

調整和改善員工職業心智，明確工作目的和意義，激發內在工作熱情與動力，樹立良好的工作觀念、態度、思維方式，修煉良好的服務意識與服務精神；
深刻理解銀行職業道德的相關規則與要求，幫助員工樹立良好的金融業職業道德；
塑造與提升員工銀行職業形象與禮儀，打造良好的個人與銀行形象名片；
全方位訓練與打造員工的銀行服務專業技能，學會用正確的方法把事情做對做好；
修煉與提升員工銀行業職業魅力，學會影響和帶動別人一起做事。

課程內容

銀行服務人員職業化——雄鷹計劃課程大綱：
第一維基礎必修課——綜合素質系列
80后員工職業化第一課——播種人生那一朵幸福的五色花
80后員工超常規成長第一課——5大綱領，成功其實很簡單
贏在執行——銀行員工超級執行訓練營
銀行業員工自我職業生涯規劃與成長
色彩性格與魅力修煉工作坊
第二維行業必修課——服務技巧系列
服務致勝——銀行服務意識與服務精神修煉
贏在溝通——銀行優質服務溝通技巧
連環四步——高效處理客戶投訴
一刻千金——銀行MOT關鍵時刻與客戶滿意管理
銀行服務人員情緒與壓力管理
銀行客戶消費心理與服務技巧
第三維崗位技能課
話務員系列
話務員發聲六步進階訓練
熱線服務人員綜合技能提升訓練
呼叫中心優質電話服務訓練（呼入）
一線萬金——實效電話營銷流程與技巧
營業廳及管理系列
銀行營業員服務形象與禮儀
打造銀行服務明星——營業員服務技巧五項修煉
銀行營業廳現場輔導技巧
銀行內部培訓師訓練營
四度空間——銀行80后員工心理與管理實務
備注：詳細課程大綱方案備索，請隨時來電咨詢。

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