貼心卓越 服務(wù)客戶
當(dāng)今社會(huì)，每個(gè)企業(yè)管理者都面臨著這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)，產(chǎn)品差異性愈來(lái)愈小，促銷策略手段已經(jīng)用盡，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手愈來(lái)愈多，而客戶的要求開始千變?nèi)f化。如何脫穎而出，建立核心優(yōu)勢(shì)，贏得市場(chǎng)回報(bào)？方法只有一條，關(guān)注顧客、關(guān)注顧客需要，建立完善的顧客服務(wù)體系。需要企業(yè)的服務(wù)代表提高客戶服務(wù)意識(shí)，始終保持以客戶為中心的態(tài)度，學(xué)習(xí)有效的服務(wù)技巧，為客戶提供真正意義上的卓越服務(wù)。
時(shí)代光華于7月21日邀請(qǐng)到了宮同昌老師帶品牌課程《卓越的客戶服務(wù)技巧》來(lái)跟杭州的客戶分享。宮老師詼諧幽默的語(yǔ)言加上生動(dòng)形象的案例，實(shí)用的課程都讓學(xué)員深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)的方法及重要性。一天的課程宮老師主要圍繞：為什么要樹立卓越的服務(wù)意識(shí)、客服人員溝通技能與服務(wù)技能、客戶抱怨和投訴處理的技巧、客服人員的自我心理壓力調(diào)節(jié)四大模塊展開。
學(xué)員們積極性很高，短暫的一天課程，學(xué)員從中學(xué)習(xí)到的知識(shí)點(diǎn)很多！課程休息時(shí)，學(xué)員們紛紛向?qū)m老師提出自己在實(shí)際客戶服務(wù)中的一些困惑，同時(shí)記錄于問題反饋卡中，課后宮老師一一為學(xué)員解答。學(xué)員們收獲頗豐，對(duì)時(shí)代光華的課程、講師及服務(wù)給予了比較高的評(píng)價(jià)！時(shí)代光華也會(huì)在將來(lái)推出更多高品質(zhì)的服務(wù)及過程。
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| 用戶評(píng)論 | |
| jsda 日期 2012-08-29 16:55:06 | |
| 宮老師詼諧幽默的語(yǔ)言加上生動(dòng)形象的案例，實(shí)用的課程都讓大家深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)的方法及重要性。 | |
| 26fdgf 日期 2012-08-01 13:20:42 | |
| 宮老師的客戶服務(wù)技巧我聽了，感覺很收益，宮老師用大量的案例來(lái)解析理論上的知識(shí)，讓我們更好的講理論結(jié)合到實(shí)際工作當(dāng)中。 | |
| 時(shí)代光華網(wǎng)友 日期 2012-07-30 10:50:06 | |
| 客戶至上，特別是服務(wù)行業(yè)客戶服務(wù)更加注重，所以要多多參加這樣的培訓(xùn) | |
| 發(fā)表評(píng)論 | |
| 評(píng)論將在審核后發(fā)布成功。 |
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高子馨 實(shí)戰(zhàn)派禮儀培訓(xùn)專家 | |
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高林 感動(dòng)管理理論創(chuàng)始人 | |
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吳宏暉 高級(jí)講師 | |
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宮同昌 高級(jí)研修班特聘講師 | |
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司馬劍明 國(guó)際職業(yè)高級(jí)資格培訓(xùn)師 |
