“我從哪里來”，這是一個很現(xiàn)實的問題。

本次2014（中國 •杭州）電子商務(wù)發(fā)展論壇之江論壇首場開場嘉賓時代光華首席講師方永飛老師就以此為引，推出今天的課程分享。

當(dāng)今天我們的企業(yè)正逐漸被收入所綁架時，我們的企業(yè)管理必定就只能欲哭無淚……

方老師在演講中提到楊瀾老師所說的“當(dāng)你的商業(yè)模式不對時的時候，你就會越做越累”，再縱觀各種有關(guān)管理的困惑與迷惑的研究和書籍理論，我們一直都在探尋同一個問題：管理的本質(zhì)是什么？

方老師從陰陽合一來論述企業(yè)管理之道：企業(yè)存在的一陰一陽即經(jīng)營和管理；經(jīng)營要像兔子一樣靈活，管理要像烏龜一樣穩(wěn)健。

今天我們的企業(yè)都在崇尚人性管理。方老師從自身企業(yè)出發(fā)，舉例卓越的員工服務(wù)體系要包括：一、滿足員工期待；二、超出員工期待；三、讓員工激動。企業(yè)管理要必須要由體系化在推動，而不是零星碎片管理。

首席客服、超級業(yè)務(wù)、教練、產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計師、教主……作為企業(yè)管理的舵手——老板絕不是一個單純角色。方老師相信每一個角色成功扮演的起點是堅信，成功的路上要堅持。簡單的招式練到極致就是絕招，成功的起點是堅持，在管理的路上不斷堅持，量變驅(qū)動質(zhì)變，終成勝者。

企業(yè)有好的一面也有壞的一面，企業(yè)管理倫理即家庭倫理、人性倫理，人如何在茫茫人海中尋求對的另一半，方老師在演講的最后送給大家這樣這樣兩個模型：疾病模型，關(guān)注缺點大于關(guān)注優(yōu)點；健康模型：關(guān)注優(yōu)點大于關(guān)注缺點。

方永飛老師一貫幽默的講課風(fēng)格，極具實操性的管理理念，深受到場各企業(yè)代表的認同，為下午的之江論壇開了一個好頭。管理學(xué)的很多，但主要的不只在于求知，更重要的在于實踐。
 

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