#光華職業經理人EMBA607/8/9班# 課程進行時，且看劉百功老師的《管理者之劍》的精彩授課！

課程三大目的

l 轉換思維

情景：感覺——事實

原因：試錯——比較

決策：先找方案——先定目標/標準

計劃：應急——預防（問題——計劃）

l 改善行動

l 養成行動

課程五大核心

l 主動化

l 流程化

l 可視化

l 檢測化

l 關鍵化

課程優點

l 提高你的思維質量

l 使你的分析更加準確透明

l 改善溝通和團隊合作

l 更加主動——對事情更加具有控制駕馭力

l 更加有效地使用客觀的信息、事實和數據

l 提高質量和持續改進工作的速度和有效性

課程大綱

l 深入現場--了解事實--情景分析（是什么）

l 發現問題--根因/真因--原因分析（為什么）

l 解決問題--模仿/創造--決策制定（做什么）

l 落實方案--執行/改善--計劃分析（怎么做）

課程筆記

▲ 情景分析是基礎，決策制定是核心

思維流程的組成部分

★基 礎 性 部 分

     ●主動性管理流程的核心邏輯

     ●通過一些簡單的提問來進行

     ●用來處理日常的和緊急的問題

★結 構 性 部 分

     ●對于復雜的、重要的問題進行細 致 分 析

     ●在“基礎性方法”上發展起來的流程工作表

第一部分

情景分析

1、作用：弄清事實，把握關鍵

2、條件：復雜——要素+邏輯+場景

情景分析概述

l “生命質量”取決于“時間密度”！

l 時間密度=（解決問題的范圍、難度、數量）/時間

不要害怕問題！問題=機會的偽裝

商機=產品的問題，行業的問題，社會性問題

問題的特征

l 全局性的：整個公司面臨很大的士氣問題。

l 有統一的名稱：周期太長……

l 模糊的標志：那些新產品總是出現問題，帶來麻煩！

l 讓人感到焦慮：我非常擔心銷售狀況。

▲ 兩大原則：先問事再問人，先講事實再講原因

基礎性分析流程：

l 籠統的問題：找到問題

l 細化并具體化問題：細化+具體化

l 進行排序：重要+緊急

l 分析起點：工具的選擇

解決問題的標準

l 問題要一個個解決！一次解決一個問題，效率是最高的

l 除了制定起止時間，增加檢測點+檢測標準，便于跟進

不要把“感覺”當“事實”！

形容詞無法具體說明問題。

通過名詞和量詞得出的結論一定正確嗎？

l 來源--樣本量--樣本代表性

第二部分

原因分析

l 作用：推斷原因+排除原因

l 條件：偏差=現狀-期望/標準

-現狀-期望<0，反向偏差

-現狀-期望>0，正向偏差（企業內最容易忽視的）

l 核心：比較法

-比較對象具有相似性、正常性；

-自己的正常狀態與不正常狀態對比；

l 流程

+ 最后一步：檢驗（邏輯推理式）

原因分析方法的比較（假設停電）

試錯法（檢查燈、檢查電視）

l 優點：省時、可能成本低降低損失

l 缺點：被動，可能帶來風險

專家法（請電工、請物業）

l 優點：擴大參與、更主動利用經驗

l 缺點：有根據的猜測，統一意見的挑戰

比較法（看看別人家如何）

l 優點：依據事實和目標，排除原因，非常主動

l 缺點：要求事實

回避：（睡覺）

企業常用工具：

魚骨圖：優點--系統全面；劣勢--找不到根因

l 生命周期

-未賣：質量-流通環節：

-已賣：質量-使用時長；銷售-上市時長

l 形式：一次性/連續性/規律性

l 程度：單一對象癥狀的嚴重性

——銷售問題：下降百分比；質量問題：單個產品的損壞程度

l 數量：銷售-有幾種；質量：不良率

l 趨勢：變壞；不變；變好

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