企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，你準(zhǔn)備好了嗎？

大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、5G通信、人工智能，隨著新技術(shù)的發(fā)展，新的商業(yè)機(jī)會(huì)也呼之欲出。機(jī)器人、智能家居、智慧物流、新零售、SaaS應(yīng)用等數(shù)字經(jīng)濟(jì)，已成為新的風(fēng)口。

彼得·德魯克曾說過，

“戰(zhàn)略不是研究未來做什么，

而是今天做什么才有未來。”

在各行各業(yè)快速成長的當(dāng)下，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已是大勢所趨。這條路上沒有旁觀者，只有掉隊(duì)的人。在一個(gè)動(dòng)蕩的世界，動(dòng)蕩本身并沒有那么兇險(xiǎn)，路徑依賴才是最致命的。如今，傳統(tǒng)人工模式即將被“團(tuán)滅”，企業(yè)唯有擁抱變化、順勢而為，才能找到新的增長點(diǎn)。

#01

信息化 VS 數(shù)字化

在電子信息時(shí)代，信息即是權(quán)力。數(shù)字化幫我們將混沌溝通中的信息沉淀下來，然后可以檢索、量化。沒有信息，經(jīng)營管理就無從掌控。從這個(gè)角度上講，企業(yè)信息流的重要性，堪比現(xiàn)金流。

在早期的信息化階段，企業(yè)通過數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化、各類數(shù)據(jù)的打通和融合，來實(shí)現(xiàn)手工業(yè)務(wù)的電子化、流程管理的線上化。而到了數(shù)字化階段，深挖數(shù)據(jù)的價(jià)值，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)智慧決策，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化，成為企業(yè)普遍的追求。

從以業(yè)務(wù)流程為核心，單純?yōu)闃I(yè)務(wù)的在線處理提供技術(shù)支撐，到以數(shù)據(jù)為核心，反過來對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化。這個(gè)持續(xù)升級的過程，就涉及到了企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。信息化通常強(qiáng)調(diào)的是局部業(yè)務(wù)功能的優(yōu)化，而數(shù)字化則是整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的敏捷化。先業(yè)務(wù)、再系統(tǒng)，是信息化；先系統(tǒng)、再業(yè)務(wù)，才是數(shù)字化。

在新的轉(zhuǎn)型階段，將信息技術(shù)簡單地注入企業(yè)，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了。數(shù)字化還需為公司商業(yè)模式和管理模式的創(chuàng)新提供保障。贏取數(shù)字能力之外，是否能凝聚領(lǐng)導(dǎo)力以及相關(guān)文化要素，策劃并推動(dòng)相應(yīng)的組織變革，已成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成敗的關(guān)鍵。

#02

什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

數(shù)字化轉(zhuǎn)型（Digital Transformation）本身具有不確定性，并沒有一個(gè)固定的形態(tài)，或者一成不變的路徑。企業(yè)轉(zhuǎn)型所要達(dá)到的目標(biāo)，也隨不同企業(yè)的具體情況而千差萬別。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型最顯著的特征，就是通過數(shù)字化應(yīng)用來提升運(yùn)營效率，降低企業(yè)成本。

IBM公司認(rèn)為，數(shù)字化就是通過整合數(shù)字要素和物理要素，進(jìn)行整體戰(zhàn)略規(guī)劃，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型，并為整個(gè)行業(yè)確定新的方向。

華為也曾對數(shù)字化轉(zhuǎn)型有過一個(gè)不錯(cuò)的定義：通過新一代數(shù)字技術(shù)的深入運(yùn)用，構(gòu)建一個(gè)全感知、全聯(lián)接、全場景、全智能的數(shù)字世界，進(jìn)而優(yōu)化再造物理世界的業(yè)務(wù)，對傳統(tǒng)管理模式、業(yè)務(wù)模式、商業(yè)模式進(jìn)行創(chuàng)新和重塑，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成功。

那么，數(shù)字化轉(zhuǎn)型都有哪些戰(zhàn)略途徑呢？

從運(yùn)營方面，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要包括：核心流程的自動(dòng)化、連接和動(dòng)態(tài)運(yùn)營、以實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策等。

從客戶的視角，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向包括：數(shù)字化體驗(yàn)設(shè)計(jì)（如虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）、智能推薦（基于大數(shù)據(jù)的個(gè)性化定制）、客戶情感維系（邀請用戶深度互動(dòng)參與）等。

注重客戶價(jià)值主張，也表現(xiàn)在如何分析、解讀搜集來的數(shù)據(jù)上。之前的電商可能更關(guān)注流量，而今后的電商則要更關(guān)注人，努力將傳統(tǒng)意義上的人群經(jīng)濟(jì)，逐漸轉(zhuǎn)化為人群經(jīng)營。以客戶為中心，驅(qū)動(dòng)企業(yè)的戰(zhàn)略性重構(gòu)。利用數(shù)字技術(shù)升級產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，提升客戶體驗(yàn)，滿足客戶的個(gè)性化需求，最終為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。

總之，數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不僅僅是信息與數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)型，還包括工作資源的轉(zhuǎn)型、運(yùn)營模式的轉(zhuǎn)型、領(lǐng)導(dǎo)力的轉(zhuǎn)型、組織文化的轉(zhuǎn)型，等等。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以技術(shù)創(chuàng)新和自動(dòng)化流程為基石，重構(gòu)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，帶給客戶全方位的新穎體驗(yàn)。

數(shù)智驅(qū)動(dòng)·共建未來

《2021企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型高峰論壇》

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