本文節選自方永飛《績效飛輪》的書籍內容：

企業如何做才能在客戶那里成為一個不可替代的角色？

一看客戶需求的轉移趨勢，二看企業在價值鏈中的地位。

戰略控制的水平可以分為高、中、低三檔，其中，最高的戰略控制點通常是指企業有能力定義行業標準。也就是創造以客戶為中心的業務設計，這也是企業轉型升級的主要方向。就如《發現利潤區》一書所說，“利潤將分配給那些經營模式更具價值的企業，而不是市場份額最高的企業，所謂更具價值的經營模式，必須以客戶為中心才能設計出來”。

以客戶為中心意味著：首先，企業需要克服從自身出發的慣性，要從客戶的需求出發，思考自己應該提供什么樣的產品和服務，應該建立什么樣的核心競爭力；其次，需要重新安排企業從上到下的時間，把大部分的時間和精力花在聆聽客戶的需求和共同探討如何去滿足這些需求上；最后，在明確自己如何為客戶創造價值之前，理解客戶如何創造價值，并且持續地關注客戶創造價值的過程和其中的變化，最終將它轉變為對客戶需求和偏好的認知。

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