第二講 促銷(xiāo)員應(yīng)掌握的基本知識(shí)及工作規(guī)范 
1．促銷(xiāo)員應(yīng)掌握的基本知識(shí) 
2．促銷(xiāo)員的工作流程和規(guī)范 
3．營(yíng)業(yè)中的輔助工作 

第三講 促銷(xiāo)員應(yīng)掌握的顧客消費(fèi)心理與消費(fèi)行為 
1．顧客的涵義和類(lèi)型 
2．五種不同類(lèi)型的顧客 
3．實(shí)戰(zhàn)演練：yes yes法 
4．十一種顧客的心理 
5. 如何掌握顧客心理 

第四講 促銷(xiāo)員的儀表形象設(shè)計(jì) 
1．促銷(xiāo)員儀表的基本要求 
2．促銷(xiāo)員的站姿與行進(jìn)姿勢(shì)訓(xùn)練 3．促銷(xiāo)員的商業(yè)禮儀 
4．促銷(xiāo)員的接待禮儀 

第五講 促銷(xiāo)員的語(yǔ)言藝術(shù)（一） 
1．促銷(xiāo)員用語(yǔ)的基本原則 
2．如何正確使用服務(wù)用語(yǔ) 
3．聲音的表現(xiàn)與應(yīng)用 

第六講 促銷(xiāo)員的語(yǔ)言藝術(shù)（二） 
1．有效處理顧客的抱怨 
2．抱怨處理過(guò)程中的“禁句” 
3．對(duì)顧客抱怨的緊急處理步驟 

第七講 促銷(xiāo)員如何與顧客溝通 
1．與顧客保持良好關(guān)系的方法 
2．接近顧客的適當(dāng)時(shí)機(jī) 
3．辨明激發(fā)需要 
4．成交前的信號(hào)及成交方法 

第八講 銷(xiāo)售服務(wù)技巧（一） 
1．學(xué)會(huì)傾聽(tīng)顧客的聲音 
2．傾聽(tīng)的五個(gè)層次 
3．聽(tīng)的三大原則 
4．微笑服務(wù)的魅力 

第九講 銷(xiāo)售服務(wù)技巧（二） 
1．運(yùn)用“FAB”技巧引導(dǎo)顧客 
2．說(shuō)明特點(diǎn)的四個(gè)注意點(diǎn) 
3．傳達(dá)信息時(shí)要注意的事項(xiàng) 
4．運(yùn)用身體語(yǔ)言的技巧 
5. 實(shí)戰(zhàn)演練 

第十講 銷(xiāo)售服務(wù)技巧（三） 
1．如何了解并分析購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) 
2．銷(xiāo)售服務(wù)的三種方法 
3．銷(xiāo)售服務(wù)的三大關(guān)鍵環(huán)節(jié) 
4．促銷(xiāo)員銷(xiāo)售的五大秘訣 
5. 促銷(xiāo)員常用的商品銷(xiāo)售法 

第十一講 銷(xiāo)售服務(wù)技巧（四） 
1．如何吸引顧客前來(lái)購(gòu)物 
2．如何留住老主顧 
3．接待不同顧客的藝術(shù) 
4. 六種促銷(xiāo)方法 
5. 實(shí)戰(zhàn)演練 

第十二講 銷(xiāo)售常識(shí)的掌握 
1．商品陳列 
2．促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行 
3．商品退貨常識(shí) 
4．實(shí)戰(zhàn)案例