第一講 提升業績、建立競爭力的出路
1.前言
2.影響企業銷售業績的四大因素
3.觀念 VS 方法――消滅“沒辦法”
4.規劃 VS 執行――提高執行力
5.成功營銷者的“五商”

第二講 從不同角度認識并理解營銷（上）
1.引言
2.服務營銷 VS 關系營銷
3.從企業收入來源分析營銷工作的重點
4.觀念層面談營銷（一）

第三講 從不同角度認識并理解營銷（下）
1.觀念層面談營銷（二）
2.策略層面談營銷

第四講 客戶關系管理的基礎
1.客戶VS 大客戶
2.優質客戶服務

第五講 對客戶關系管理的基礎認知 （上）
1.客戶關系的四個層次
2.客戶關系管理起源
3.現實生活中的客戶關系管理（一）

第六講 對客戶關系管理的基礎認知（下）
1.現實生活中的客戶關系管理（二）
2.客戶關系管理專家的四大特征
3.企業在客戶關系管理工作中的失誤

第七講 系統認識客戶關系管理
1.引言
2.客戶關系管理與客戶檔案的關系
3.客戶檔案層面的八大競爭法寶

第八講 不斷提高客戶轉移成本
1.什么是轉移成本
2.提高客戶轉移成本的17種方法
3.課程回顧