本課程講些什么？

誰需要學習本課程？

總經理營銷經理銷售主管、銷售人員

我能通過本課程學到什么？

企業管理客戶猶如與客戶談“戀愛”，拉鋸似的來來回回，會讓彼此都疲憊不堪。在新競爭形式下，企業如何通過掌握最新的營銷理論，轉變對客戶的認識，如何在拉鋸戰中占據有利的位置等，逐漸成為企業面臨的難題。本課程以互動形式為主，通過典型案例分析，深入淺出地講解營銷理論，幫助企業全面塑造客戶管理文化和提升企業客戶管理能力，達到企業業績的最大化。

第一講  客戶不是上帝 
1.如何化解抗拒心理 
2.客戶是營銷人的愛人 
3.不會戀愛就不會營銷 
4.了解客戶的愛 
第二講  消費者決定論 
1.營銷的基礎 
2.營銷與推銷的區別 
3.營銷管理的實質 
第三講  新競爭形式下的客戶觀念 
1.誰是我們的客戶 
2.客戶的分類與管理 
3.全員營銷理論 
第四講  新客戶的開發 
1.如何開發新客戶 
2.不能忽視每一個客戶 
第五講  客戶流失管理 
1.客戶流失所帶來的損失 
2.客戶流失的原因 
3.如何防范客戶流失 
第六講  客戶抱怨管理 
1.正確認識客戶抱怨 
2.減少客戶抱怨的方法 
3.如何處理客戶抱怨 
4.避免錯誤的處理客戶抱怨 
第七講  客戶滿意度管理 
1.什么是滿意 
2.如何提高客戶滿意度 
3.客戶滿意度的衡量指標 
第八講  客戶忠誠度營銷（上） 
1.什么是客戶忠誠 
2.客戶忠誠的意義 
3.客戶忠誠的分類 
第九講  客戶忠誠度營銷（下） 
1.衡量忠誠度常用的指標 
2.建立客戶忠誠度的方法 
3.如何提高客戶忠誠度 
第十講  客戶分類管理 
1.客戶數據庫管理 
2.客戶的ABC分類法 
第十一講  全方位的關心客戶 
1.建立良好的客戶關系 
2.贏得客戶的心 
3.領導者怎樣用愛吸引客戶