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講 師：張烜博 | 人氣指數(shù)：4221 |
| 介 質(zhì)：11DVD | ||
| 編 號： | ||
| 所屬分類：營銷類 | ||
| 市 場 價：暫無庫存 | ||
| 送 積 分：0 積分說明 | ||
課程簡介 |
| 電話銷售作為一種有效的銷售模式正在被企業(yè)所認(rèn)可，但大部分企業(yè)在實施電話銷售的過程中，由于對這種銷售模式缺乏深刻的研究，導(dǎo)致效果并不理想。 造成這種情況的主要原因有兩個方面：一是企業(yè)沒有將電話銷售真正作為一種銷售渠道來對待，另一個原因是電話銷售人員缺乏銷售和溝通技能。 培訓(xùn)受益： 更好地與客戶建立長期的信任關(guān)系 運用正確的方法管理客戶和銷售機會 提高銷售能力和協(xié)調(diào)能力 更加充足而定位準(zhǔn)確的掌握客戶資料 更清楚地直接把握客戶的需求 更好地掌握開場白的運用技巧 更有效地消除客戶顧慮同時掌握促成訂單的技巧 為了保證DVD中講師授課的緊湊性，特別對討論、游戲、表演等互動環(huán)節(jié)進(jìn)行了一定的精簡，因此，為了保證實際培訓(xùn)時的學(xué)習(xí)效果，建議您在安排內(nèi)部培訓(xùn)（或自學(xué)）時，根據(jù)內(nèi)容的緊湊性、難易程度及學(xué)員（或自己）的實際情況，確定比較合理和寬裕的實際學(xué)習(xí)時間， 并組織學(xué)員做討論、游戲或演練等項目，以便達(dá)到最佳的培訓(xùn)效果。 |
課程提綱 |
| T12電話銷售技巧課程大綱： 第一講：信任--電話銷售成功的基礎(chǔ)（上） 1.1 電話銷售人員一定要致力于與客戶長期信任關(guān)系的建立 1.2 建立信任關(guān)系的關(guān)鍵要素 1.3 如何才能受人歡迎 第二講：信任--電話銷售成功的基礎(chǔ)（下） 2.1 以客戶為導(dǎo)向 2.2 信守諾言 2.3 專業(yè)能力 2.4 誠實正直 第三講：戰(zhàn)略性--用正確的方法管理客戶和銷售機會 3.1 客戶管理工具一：RDA 3.2 管理工具二：漏斗系統(tǒng) 3.3 制定銷售機會管理計劃 第四講：數(shù)據(jù)庫--充足而定位準(zhǔn)確的客戶資料是銷售的命脈 4.1 獲取目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)的途徑 第五講：不可或缺的三個要素--電話量、銷售能力和協(xié)調(diào)能力 5.1 每天保持足夠的電話量是成功的基礎(chǔ) 5.2 交叉銷售和提高銷售 5.3 交叉銷售的步驟 5.4 提高銷售的步驟 5.5 協(xié)調(diào)能力 第六講：尋--獲取相關(guān)負(fù)責(zé)人的信息 6.1 獲取相關(guān)負(fù)責(zé)人信息 6.2 與總機、前臺打交道時 6.3 情景模擬訓(xùn)練 第七講：抓--開場白吸引客戶注意 7.1 不打無準(zhǔn)備之仗 7.2 富有吸引力的開場白 7.3 開場白中常見的吸引注意力的方法 7.4 三種不同類型的客戶 7.5 制作跟進(jìn)信模板 第八講：探--發(fā)現(xiàn)客戶需求 8.1 探詢并確定客戶的需求 8.2 根據(jù)客戶的需求進(jìn)行產(chǎn)品推薦 第九講：除--消除客戶顧慮 9.1 處理客戶可能的顧慮 9.2 如何應(yīng)對客戶“你們價格太高了” 9.3 如何應(yīng)對客戶“我不需要” 9.4 如何應(yīng)對客戶“還需要考慮考慮” 9.5 如何應(yīng)對客戶“這次不與你們合作” 9.6 如何應(yīng)對客戶“我們正在與某公司合作” 第十講：促--促成訂單 10.1 促成的關(guān)鍵要素 10.2 促成的技巧 10.3 無論促成成功與否，都要做電話跟進(jìn) 第十一講：演--電話銷售情景模擬 11.1 情景模擬分析 11.2 模擬片斷 |
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