企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶服務已經成為主宰企業生死存亡的。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位”，從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，幫助客戶更好地使用產品。體現了“良好的客服形象、良好的技術、良好的客戶關系、良好的品牌”的核心服務理念，要求以最專業性的服務隊伍，及時和全方位地關注客戶的每一個服務需求，并通過提供廣泛、全面和快捷的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。假如自己有精妙的優質客戶服務團隊、不但可以說服老客戶,還可以和新客戶建立新的良好合作關系.令客戶滿意度提升。

    客戶極之情緒化，故意挑剔我們的產品，指責我們的服務，近乎無理取鬧！他們的“不滿意”比什么都重要，卻總是在我們的意料之外！客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手；擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄；打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點；而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業與客戶接觸的核心環節，更是企業能否通過客戶服務水平提升走向輝煌的分水嶺?關注對于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提升企業整體服務水平的關鍵？
    時代光華就這些問題在10月22日舉辦了《大客戶銷售開發與管理》的課程來解決這些問題。課程圍繞著一下幾個模塊展開：1、理解大客戶營銷本質。2、市場細分并鎖定客戶。3、建設大客戶客情關系。4、溝通在成單營銷中的應用。5、產品展示與方案設計技巧。6、大客戶的成交與深度服務技巧。授課老師許晉老師是香港光華管理學院特聘講師，曾任北京時代光華咨詢公司總經理，北京光華創業學院創業培訓班講師；許老師見解獨特，理論詳實,許老師對易學具有長期的獨到理解，其課程理論詳實，高屋建瓴。為了能實現“從實踐中來，到實踐中去”的培訓理念，許老師長期注重市場一線知識經驗的收集和積累；并在自己課程中生動具體的體現給學員，從而達到學以致用的授課效果。
    時代光華2012年公開課課表新鮮出爐，在此也希望大家多多關注，我們時代光華會為大家帶來更多精彩的課程和不斷提升的服務品質。
 

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