何欣線上內(nèi)訓(xùn)《攜手同行：跨部門溝通協(xié)同提升之道》課程綱要。

培訓(xùn)形式：互動(dòng)學(xué)習(xí)、場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)、工具賦能、落地反思

課程綱要：

第一單元：“部門墻”的出現(xiàn)：跨部門溝通常見(jiàn)障礙及案例分析

現(xiàn)狀：部門協(xié)同常見(jiàn)現(xiàn)狀與困擾

分析：企業(yè)中最直接、最根本的“部門墻”

分析：產(chǎn)生內(nèi)部問(wèn)題和ì盾的根源

分析：在跨部門溝通中，是自己的能力重要還是對(duì)其他部門的了解重要：

“部門墻”出現(xiàn)的三個(gè)層次原因

案例：X公司A業(yè)務(wù)單元與B業(yè)務(wù)單元

案例：X公司前臺(tái)與后臺(tái)

技能卡片：后臺(tái)與前臺(tái)有效聯(lián)動(dòng)的五大方式(三個(gè)維度)

第二單元：協(xié)同分析——跨部門協(xié)同基本類型及實(shí)際方法分析

部門之間協(xié)同工作的四類關(guān)系、兩大維度(工作類協(xié)同、情感類協(xié)同)

課堂練習(xí)：對(duì)協(xié)同背景的分析

任務(wù)樹(shù)：目標(biāo)及協(xié)同管理實(shí)戰(zhàn)

個(gè)人——集體智慧：繪制崗任務(wù)樹(shù)(尋找協(xié)同難點(diǎn))

分析——聚焦內(nèi)部可控方法

歸類：務(wù)實(shí)、落地地將上述方式方法歸類

第三單元：打破“部門墻”：創(chuàng)造良好的跨部門溝通協(xié)調(diào)局面

全盤工具：對(duì)協(xié)同關(guān)注點(diǎn)的分析

從硬性角度的思考(流程、制度)

1、關(guān)注部門間的“模糊地帶”

2、關(guān)注公司的“戰(zhàn)略導(dǎo)向”(有所取舍)

3、打造橫向溝通的機(jī)制(或聯(lián)席會(huì)議機(jī)制)

4、將橫向溝通能力列為績(jī)效考核的軟性要素(360評(píng)價(jià))

5、樹(shù)立共同的目標(biāo)，并充分宣貫(由上至下)

從軟性角度的思考(人性、情懷)

1、溝通的目標(biāo)：擴(kuò)大共識(shí)

2、了解差異：了解各部門之間的工作職責(zé)

3、從日常影響內(nèi)部客戶

4、投資“情感賬戶”

5、塑造“雙贏”的能力

第四單元、內(nèi)部客戶協(xié)作共生的“生態(tài)圈建設(shè)”

三大工具：時(shí)間要素、空間要素、替身要素

追求圓滿：內(nèi)部客戶協(xié)作共生的“生態(tài)圈建設(shè)”

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