何欣線上內訓《攜手同行：跨部門溝通協同提升之道》課程綱要。

培訓形式：互動學習、場景實戰、工具賦能、落地反思

課程綱要：

第一單元：“部門墻”的出現：跨部門溝通常見障礙及案例分析

現狀：部門協同常見現狀與困擾

分析：企業中最直接、最根本的“部門墻”

分析：產生內部問題和ì盾的根源

分析：在跨部門溝通中，是自己的能力重要還是對其他部門的了解重要：

“部門墻”出現的三個層次原因

案例：X公司A業務單元與B業務單元

案例：X公司前臺與后臺

技能卡片：后臺與前臺有效聯動的五大方式(三個維度)

第二單元：協同分析——跨部門協同基本類型及實際方法分析

部門之間協同工作的四類關系、兩大維度(工作類協同、情感類協同)

課堂練習：對協同背景的分析

任務樹：目標及協同管理實戰

個人——集體智慧：繪制崗任務樹(尋找協同難點)

分析——聚焦內部可控方法

歸類：務實、落地地將上述方式方法歸類

第三單元：打破“部門墻”：創造良好的跨部門溝通協調局面

全盤工具：對協同關注點的分析

從硬性角度的思考(流程、制度)

1、關注部門間的“模糊地帶”

2、關注公司的“戰略導向”(有所取舍)

3、打造橫向溝通的機制(或聯席會議機制)

4、將橫向溝通能力列為績效考核的軟性要素(360評價)

5、樹立共同的目標，并充分宣貫(由上至下)

從軟性角度的思考(人性、情懷)

1、溝通的目標：擴大共識

2、了解差異：了解各部門之間的工作職責

3、從日常影響內部客戶

4、投資“情感賬戶”

5、塑造“雙贏”的能力

第四單元、內部客戶協作共生的“生態圈建設”

三大工具：時間要素、空間要素、替身要素

追求圓滿：內部客戶協作共生的“生態圈建設”

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