二月二，龍抬頭，新的一年都有精神頭！3月4日－5日，光華職業經理人EMBA必修課《管理者成長地圖——問題分析與解決》如約而至。

作為管理者，你是否思考過這些問題：

管理者的主要工作是什么？

為什么每天要面臨大量的問題？

為什么解決了一個問題，還會重復出現？

如何才能又快又好地解決各種問題？

如何才能不留隱患地解決問題？

本堂課程從理性思維的角度出發，學習基于客觀事實的問題解決思路和具體方法，以便管理者從容應對變化莫測的形勢，勇于面對新問題，善于應對多問題，妥善解決突發問題。

以下為課堂筆記全文。

課程大綱

模塊一：另辟蹊徑

模塊二：抽絲剝繭

模塊三：追根問底

模塊四：推陳出新

模塊五：當機立斷

模塊六：未雨綢繆

課前思考

嘗試思考某個問題，這個問題要符合以下要求，請全程帶著這個問題學習：

    01、歸屬于自己

    02、確定想解決

    03、符合洛克定律

模塊一：另辟蹊徑

轉換思路，以我為主

知識點：

習得性無助、經驗思維的困境、理性思維的局限、復合型思維；

延伸：

我們能解決問題，因為我們具有經驗式的直覺思維，這樣思維的優點在于快速、可積累，是我們習慣的思維工具，當我們遇到問題的時候，首先看看是否有經驗可以借鑒，能大大減少時間成本。

理性思維能夠提高解決問題的概率，不依賴經驗，能快速學習和復制，在整理思路的時候，清晰明了，容易讓他理解，也容易幫助他人明確問題和策略。

案例和練習：

學員案例和練習現場分析、泰勒斯的哲學思考、三思而后行；

延伸：三思是什么？

前思：經驗，發生的原因

后思：問題，你想實現什么

當下思：對策，現在要做什么

小結：我們應如何解決問題？

客觀要素→理性分析→過往經驗=解決問題

客觀要素，即事實的五個方面，理性分析，就是通過技巧性性提問獲得客觀要素的過程。

4W1H & 5W2H

內容：涉及到什么

人物：涉及的關鍵人

地點：在哪里發生的

時間：什么時候發生的

變化：問題的程度

工具：5大步驟、20個流程；

以上皆為解決問題的準備階段，即“另辟蹊徑”。

模塊二：抽絲剝繭

明確問題，確立思路

知識點：第1－4流程

目標→細分→排序→策略

案例和練習：相親要求分析、市長的抉擇、高速公路事故

小結：

解決問題，首先要明確問題所在，清晰描述問題是解決問題的基礎。

問題的產生源于現狀與目標的差距，具體表現為：原因不清楚、方案缺乏和風險焦慮，這直接影響了我們解決問題的行動計劃。

如何澄清問題？澄清問題的內核就是：將大問題分解為幾個小問題，將大目標分解為幾個小目標，將高緯度分解為幾個低緯度。

面對多項問題，需要理性排序，從而找到策略起點。

工具：問題排序表

延伸：

問題除了根據重要性排序，還需要考慮緊急性和發展趨勢兩個指標。

影響程度（I）

這件事情的重要性或影響（好的或壞的）怎樣？

這個問題的范圍大嗎？我能夠量化它嗎？

緊急程度（U）

如果我們不采取措施，問題的后果多快顯現出來？

如果我們采取措施，多快可以收到效果？

我們需要多快采取行動或受到問題的影響？

發展趨勢（T）

問題是否會變得越來越大或隨著時間的推移問題會逐漸消失？

這個問題會變得更大、消失或維持不變？

問題處于生命周期哪一階段？

模塊三：追根問底

原因分析，制定方案

知識點：第5－8流程

偏差→比較→線索→原因

案例和練習：客廳沒電的第一反應、醫生問診、大學生賭癮、保利社招困難

小結：

目標與現狀的偏差，源于內容、人物、環境、時間、程度、覆蓋面、變化等各個方面，原因多樣且復雜，我們可以通過5W2H方法客觀性地呈現出來。

明確偏差的癥狀后，打破砂鍋問到底，通過多方面提問，全面盤點問題癥狀。

再利用比較法選擇相似的對象比較，可以逐步發現差異線索，繼而分析原因，優化解決方案。

延伸：

比較法找原因的邏輯：如果、并且、那么。

【如果】一個流程、對象或產品出現了意想不到的癥狀。

【并且】相似的（可用來比較的）流程、對象或產品卻沒有出現這種癥狀。

【那么】這個流程、對象或產品一定是有某個特別的事情發生，從而導致這個問題的發生。

工具：原因分析表

模塊四：推陳出新

逐步改變，方案優化

知識點：第9－12流程

目的→要素→改變→提取

案例和練習：繩子打結、王安石和張居正、員工激勵

小結：

我們想象的創新，通常是跨域條件壁壘、技術壁壘、文化壁壘和制度壁壘等，從0到1的創造，但管理者需要的創新是從1到N。

管理者的創新，是基于內容、時間、空間、相關人物和數量/程度/趨勢/廣度這五大要素的改變，在各要素之間調整、優化、排列組合，從中提取解決問題的創新方案。

工具：創新思維表

模塊五：當機立斷

方案羅列，優中擇優

知識點：第13－16流程

聚焦→標準→選擇→風險

案例和練習：相親的要求、中日戰爭選擇

小結：

決策的實質是選擇。不會決策是因為沒有建立清晰的選擇標準，管理者需要學會建立關鍵標準、加分標準，甚至客觀標準，并在完全客觀標準下作出非是即否的選擇。

工具：

決策制定表、決策平衡單、單項置換法；

如面臨左右為難的時候，在一張紙上，分左右列出好處壞處，把分量相當的劃去，這樣，最后只會剩下一兩個需要思考的指標，能大大簡化決策的難度。標準與風險可以置換，標準之間也可以置換，最后只剩下需要考慮的一兩個指標。

模塊六：未雨綢繆

掌握未來，勝券在手

知識點：第17－20流程

目標→問題→預防→應對

案例和練習：搶數字、消防措施的類型、偷天陷阱、施瓦辛格、呂不韋奇貨可居

小結：

計劃分析的步驟 OPPB

Objective目標和關鍵步驟（流程）

Problem可能遇到的問題預測

Prevention問題的預防措施

Back up問題的補救措施

對執行方案的目標澄清為我們勾畫了一個清晰的結果圖像，將目標變得可預見，有助于管理者將注意力集中于計劃和執行。

確定了目標以后，對關鍵步驟進行審視可以讓目標的達成概率更高。最容易出錯的、獨木橋類型的和投入/產出大的，就是執行中需要注意的關鍵步驟。

最好的計劃應該是主動的。在問題發生之前預測會出現什么問題，通過預防性措施避免問題的發生，并預制補救/應急措施，才是一個完整的執行計劃。

如果可以樹立問題意識，并實現從問題意識到機會意識的轉換，則可以扭轉局面，獲得意外之喜。

工具：計劃分析表及其變形用法

學習只是開始,

應用才是目標!

期待各位同學結合實際工作崗位，利用課堂學習的方法和工具，在各自崗位上發光發熱！

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