第一講 員工關(guān)系管理包含的要素及發(fā)展情況
1．引言
2．現(xiàn)代人力資源管理的發(fā)展?fàn)顩r
3．員工關(guān)系管理的主要目的
4．員工關(guān)系管理包含的要素
5．員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位
6．員工關(guān)系管理經(jīng)理或負(fù)責(zé)人的關(guān)鍵技能及訓(xùn)練方法
7．員工關(guān)系管理中的角色分工

第二講 員工關(guān)系管理的相關(guān)職能（一) ――基本管理
1.引言
2.勞動關(guān)系管理
3. 法律問題及投訴
4. 員工的活動和協(xié)調(diào)
5. 員工的信息管理

第三講 員工關(guān)系管理的相關(guān)職能（二）
――溝通與承諾管理
1.引言
2.員工的內(nèi)部溝通管理
3.員工的參與式管理

第四講 員工關(guān)系管理的相關(guān)職能（三）
――紀(jì)律及沖突管理
1.員工的紀(jì)律管理
2.員工的沖突管理

第五講 員工關(guān)系管理的相關(guān)職能（四）
――解聘及輔導(dǎo)管理
1．引言
2．怎么辭退員工
3．裁員、減員、合并及收購
4. 心理咨詢服務(wù)

第六講 員工關(guān)系管理的相關(guān)職能（五）
――核心員工管理
1．引言
2．提高員工滿意度的十個“C”
3．獎勵管理
4．部門經(jīng)理實用留人方法

第七講 員工關(guān)系管理的評估審核及員工滿意度調(diào)查（上）
1．引言
2．進(jìn)行員工滿意度調(diào)查的五個目的
3．員工滿意度調(diào)查十步曲（上）

第八講 員工關(guān)系管理的評估審核及員工滿意度調(diào)查（下）
1．引言
2．員工滿意度調(diào)查十步曲（下）
3．員工關(guān)系管理評估及審核
4．課程總結(jié)