第三講　全面服務提高競爭力
　　1．全面晨務的內涵
　　2．服務到位――做好CRM
　　3．晨務與定價策略
　　4．顧客蔫意行動計劃
　　5．晨務的特質

第四講　掌控市場技巧
　　1．掌控市場的技巧
　　2．行銷策略規劃
　　
第五講　市場區隔策略
　　1．市場區隔的意義
　　2．市場區隔的價值
　　3．市場區隔的技術
　　4．市場區隔策略案例
　　
第六講　目標市場策略
　　1．選擇目標市場的意義
　　2．選擇目標市場的價值
　　3．選擇目標市場的技術
　　4．目標市場策略案例
　　
第七講　市場定位策略
　　1．市場定位策略的意義
　　2．市場定位策略的價值
　　3．市場定位策略的技巧
　　4．市場定位策略案例

第八講　商品策略（一）
　　1．引言
　　2．商品策略的意義
　　3．商品策略的價值
　　4．商品策略的技術
　　5．商品策略案例
　　
第九講　商品策略（二）
　　1．案例研究：商品策略制造銀行定位
　　2．案例研究：命名技巧與指教型房貸
　　3．案傭研究：創新貸款商品
　　4．案倒研究：信用卡與企業金融業務

第十講　價格策略
　　1．價格策略的意義
　　2．銀行業務的定價項目
　　3．價格策略的價值與技術
　　4．銀行收益占比的移動方向
　　5．價格策略案例

第十一講　通路策略
　　1．市場通路的意義
　　2．市場通路的價值
　　3．建立市場通路的策略
　　4．通路策略案例
　　
第十二講　促銷策略
　　1．促銷的意義
　　2．促銷的價值
　　3．促銷的傳播渠道
　　4．促銷的技術
　　5．促銷策略案例
　　
第十三講　革新管理　
　　1．引言
　　2．行銷到位八項條件
　　3．全員行銷，全面服務
　　4．銀行革新培訓技術
　　5．革新管理案例研究