作為企業都想掌握一套投訴處理的絕招，以便幫助員工樹立以客戶為中心的理念，平衡客戶與企業在利益上的沖突，達成企業與客戶間的最大雙贏。為了轉換企業對投訴客戶的理解誤區，建立把投訴客戶轉變為忠誠客戶的投訴處理機制和實戰技能，5月24日杭州時代光華大講堂特邀孫凱民老師帶來一場關于《變訴為金——客戶投訴處理技巧》的震撼分享。

孫凱民老師在中國移動廣東公司、深圳分公司任職7年，工作領域涵蓋了服務廳管理、集團銷售、投訴管理、移動渠道服務投訴體系搭建及制度規范制定。曾為中國移動講授過上百場關于TTT、店面管理、企業文化、數據業務銷售、服務、投訴處理、渠道管理、時間管理、壓力管理、心態管理等主題的課程。

孫老師5年來專注于企業“變訴為金”的投訴實戰研究和實踐，有著100萬以上的行業投訴案例研究分析，以及300例以上升級、重大、群體、專業戶投訴應對經驗，曾協助政府處理敏感事件和信訪事件，并著有《變訴為金——投訴處理高手養成日志》，有著多行業多領域經驗豐富。此次孫凱民老師特別就從客戶投訴工作理念篇、投訴管理體系建設篇、投訴應對的三大關鍵技能、客戶投訴處理的四原則、五型投訴客戶分析與應對、道歉是最重要的投訴應對技巧、客戶投訴處理六步驟、疑難投訴應對技巧與策略七大模塊展開詳盡的精彩演說。學員們聽得津津有味，不時結合自身企業的經營現狀踴躍提問。孫老師精辟的投訴處理策略分享切實幫助企業及個人解決目前遇到的問題和疑惑，贏得了學員們的陣陣掌聲。

與此同時，學員們還對我們時代光華的課程和會務服務給予了高度的評價：攜手時代光華，定能創造成功！

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