第一講　為什么是零缺陷

1.零缺陷概念的產生

2.從零缺陷到零缺陷管理

3.零缺陷管理的核心

4.零缺陷管理的原理與誤區

第二講　方略1：文化變革的零缺陷模型

1.引言

2.領導變革與管理承諾

3.組織變革與領導風格

4.領導法則與實施變革

第三講　方略2：價值驅動的質量經營模型

1.制定質量戰略與政策

2.尋找價值驅動的要素

3.設定戰略執行的目標

4.評估質量經營的進程

第四講　方略3：經理、主管質量工作指南

1.經理、主管的角色及任務

2.經理、主管的十項修煉

3.Cerosys的運行模式

4.Cerosys的實施步驟

第五講 方略4：基于PONC的管理模型(上)

1.發現“隱形工廠”

2.PONC要素展開

3.建立PONC的模式

4.建立PONC表盤

第六講 方略4：基于PONC的管理模型(下)

1.有效的消除PONC

2.PONC管理方法

第七講 方略5：有效管理質量改進過程

1.建立質量改進的組織

2.實施質量戰略的計劃

3.落實關鍵過程與指標

第八講 方略6：建立實施消除麻煩系統(上)

1.Cerosys實施與ECR系統

2.ECR系統的運行

第九講 方略6：建立實施消除麻煩系統(下)

1.建立同管理者溝通的模式

2.實施三種遞進式的模式

3.建立正式的CAT系統

第十講 方略7：基礎單元的零缺陷作業法與評估

1.基礎單元的零缺陷作業法

2.零缺陷管理的評估