在10月30-31日，杭州時代光華特邀請到管理專家——王鑒老師為大家講授《珠聯璧合—客戶忠誠計劃與行動指南》課程。怎樣讓客戶對企業保持其忠誠度，怎樣行動才能達到這樣的效果，這些困擾的企業的大問題，當天王鑒老師為到場的學員，一一解除困惑。

說起王鑒老師，他是中國管理培訓年會組織年度十大培訓講師、中國《培訓》雜志核心推薦講師、南京大學商學院MBA核心課程班/EMBA精選課程班專家講師、浙江大學管理學院EDP中心專家講師、上海交通大學繼續教育學院專家講師、華中科技大學MBA研修課程專家講師。這么多種身份，可見王老師的專業。

本次課程中，王鑒老師主要從：①客戶關系管理--目標與實現路徑②實施客戶識別--誰是最好的客戶?③建立客戶聯絡--回訪與客戶關懷④建立客戶聯絡--人性化客戶接觸⑤發展客戶關系--全方位商業伙伴⑥創造客戶價值--致力于客戶成功。圍繞這六個方面展開講解。

通過本次課程的學習，讓學員了解到與客戶進行聯絡的五項技巧:客戶關懷、信息傳遞、交易推動、服務提供和情報收集。要分析客戶組織架構與購買角色，制定個別化的關系策略，從而建立長期的互利共贏關系。及時應對客戶投訴和流失，減少負面影響，進而發現持續改進服務和產品創新的機會。

兩天的企業培訓學習，王老師和各位學員進行了深度的互動，學員在收獲知識的同時也結識了很多的朋友。課程結束后，學員爭先恐后與王老師合影，希望能留有寶貴的回憶。

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