二、文化是一種共有的價(jià)值觀，最終要融入思想與行為
    說(shuō)明：① 文化應(yīng)與產(chǎn)業(yè)或產(chǎn)品特性有關(guān)
          ② 文化形成的“積累過(guò)程”
          ③ 融入思想與行為的“原理”
    案例：① 上海貝爾 . 阿爾卡特應(yīng)該補(bǔ)強(qiáng)的文化
          ② 富安娜的文化應(yīng)在哪些地方補(bǔ)強(qiáng)
          ③ 塑造或補(bǔ)強(qiáng)富安娜的文化，公司應(yīng)從哪里開(kāi)始切入？

三、共識(shí)――就是從“共同危機(jī)感”到“共同目標(biāo)”的“共同意識(shí)與共同責(zé)任”
    問(wèn)題：① 本公司有哪些潛在的主要危機(jī)？
          ② 本公司的目標(biāo)有沒(méi)有量化在每一個(gè)年、季、月、周或每一個(gè)過(guò)程里？
          ③共同責(zé)任就是“變革從開(kāi)始；自動(dòng)自發(fā)從開(kāi)始”。

四、“流程管理”（re-engineering）是“企業(yè)變革”的一部分，企業(yè)變革又是“3C”（competition / customer / change）的一環(huán)。 
    說(shuō)明：① 變革的背景
          ② 變革的型態(tài)
          ③ 變革的啟動(dòng)
    案例：① 可口可樂(lè) ② 柯達(dá) ③ 西門(mén)子 ④ 摩托羅拉的變革應(yīng)以哪些事項(xiàng)為首要？從哪里開(kāi)始？ 

五、領(lǐng)導(dǎo)班子的價(jià)值觀或想法對(duì)企業(yè)文化起著決定性的影響。 
    說(shuō)明：① 領(lǐng)導(dǎo)人重視什么，部屬就會(huì)注意什么。領(lǐng)導(dǎo)人喜歡用什么樣的人，企業(yè)就會(huì)展現(xiàn)出什么樣的做事風(fēng)格。 
          ② “主文化”之下有“次文化”。次文化可能隨波逐流，可能沖突對(duì)抗，也可能取代主文化。 
    問(wèn)題：本公司的高階 / 中階 / 低階主管群里面，有哪些不太好或與理想相悖的工作氛圍？

六、變革有一定的條件，一定的痛苦，還有一定的關(guān)鍵
    說(shuō)明：① 變革的條件
          ② 變革的痛苦（代價(jià)）
          ③ 變革的關(guān)鍵

七、企業(yè)文化的功能
   1. 界定了組織與其它組織有別的角色。
   2. 傳遞給組織成員一種身份的感覺(jué)。
   3. 促進(jìn)成員對(duì)某一事物的認(rèn)同，大于對(duì)個(gè)人利益的追求
   4. 提高社會(huì)系統(tǒng)的穩(wěn)定度與言行標(biāo)準(zhǔn)。
   5. 發(fā)揮引導(dǎo)與塑造員工態(tài)度與行為的機(jī)制。

八、企業(yè)文化的特征
   1. 個(gè)人擁有獨(dú)立自主權(quán)的程度
   2. 鼓勵(lì)員工冒險(xiǎn)的容忍程度
   3. 設(shè)定目標(biāo)與績(jī)效的期望程度
   4. 各部門(mén)彼此協(xié)調(diào)運(yùn)作的程度
   5. 經(jīng)理人支持部屬的程度
   6. 規(guī)定與管制辦法多寡的程度
   7. 成員認(rèn)同整個(gè)組織的程度
   8. 薪酬給予根據(jù)員工績(jī)效的程度
   9. 允許員工公開(kāi)爭(zhēng)執(zhí)與批評(píng)的程度
   10. 內(nèi)部溝通受到職權(quán)層級(jí)限制的程度

九、變革為什么失敗
淪于空洞的口號(hào) / 公司全體缺乏共識(shí)，也沒(méi)有危機(jī)感 / 沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)也沒(méi)有懲罰 / 忘了改造員工的思想 / 對(duì)變革的重點(diǎn)沒(méi)有凸出也不加強(qiáng)力度貫徹 / 缺少反饋機(jī)制，追究脫鉤 / 未能堅(jiān)持，很快就恢復(fù)原狀 / 沒(méi)有將變革深植于文化。